【大纪元8月26日讯】〔自由时报记者林恕晖／台北报导〕台北市民当家热线1999自7月起受理整合市政申诉案件后，通话量、申诉量都暴增，去年8月，每月受理约3万通电话，今年8月底，预估将暴增至8万通以上，需市府派专人到场处理的申诉案件，以“污染举发”最多，“违规停车”检举案则日益增加。
台北市府的1999专线电话，原本以受理咨询为主，自7月3日起，将“违规停车处理”等16项为民服务派工（派专人到场处理)业务电话纳入后，通话量暴增，今年上半年，1999每月平均处理的市民来电约5万通，7月暴增至7万8000多通，预估今年底每月通话量将达10万通，显示越来越多市民懂得利用1999电话查询、申诉市政问题。
市府研考会表示，从7月统计数字来看，拨打1999专线者，仍以市政咨询占58%最多，转接电话者占24%，派工或申诉者占11%。
在申诉或派工案件方面，从7月起至8月20日共受理1万2335件，其中以“污染举发”的2761件最多、占22%，其次为“大型废弃物清运联系”2330件居次、占19%，第三为“场所与设施噪音举发”2182件、占18%，“违规停车”2113件、占17%，前三项都属于环保局业务，不过“违规停车”检举案有日益增加趋势，8月1日至25日的违规停车检举案达1488件，已经比7月一整个月的检举案还多。
研考会表示，市府也规定，“污染举发”等16项派工或申诉业务必须限时派员处理，7月须限时派员的6000多件，仅19件超过期限，逾期比例相当低，市府也会逐一检讨每个案件的逾期原因，并设法改善。
电话等待时间增加
不过，由于话务量暴增，1999的每通电话等待时间也从上半年的平均2.67秒，增加到10.33秒，研考会表示，由于业务扩充、系统尚未稳定，加上话务人员不熟悉新系统，才会导致等待时间拉长，已要求委外厂商增加人力配置、加强训练，以减少电话等待时间。
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