【大紀元4月24日訊】（大紀元記者王平編譯報導）EQ（情緒智商）是指情緒的智慧，而非知識上的智慧（IQ）；我們的IQ往往表現在學業成績上，決定我們會進入哪一所大學，選擇哪一種職業，但是成功的人生有賴於EQ的高低，更甚於IQ的高低。EQ高的人能用建設性的態度去管理自己的情緒，不僅知己，也能知彼，永遠能夠吸引別人。
根據Helpguide.org網站報導，EQ是可以學習的，提昇EQ須具備四種基本能力：
一、具備自知之明：了解情緒如何影響自己的思想及行為，知道自己的長處和弱點。
二、良好的自我管理：控制自己不要意氣用事，主動積極，信守承諾並且適應環境的變化。
三、善體人意：了解別人的感受，在社交場合覺得自在，了解團體中的權力運作方式。
四、人際關係良好：善於溝通，對別人有影響力、有團隊精神、善於處理糾紛。
如何提升EQ
提升EQ包含五種技巧，每一種技巧都奠基於前一種技巧：
第一招：快速降低壓力
壓力大時我們往往無法理性客觀的判斷情況、聽進別人的意見、了解自己的感受和需求、或是清楚的表達自己的想法。因此第一招就是要先立刻冷靜下來，才能隨機應變，不論遇到什麼狀況都能保持穩定、專注、掌控情勢的發展。
利用下列三種技巧處理壓力:
一、感受到壓力時要即刻警覺：很多人承受壓力時未覺察到自己不夠冷靜。
二、了解自己對壓力的反應：每個人對壓力的反應不一樣，壓力大時你會不會感到沮喪？生氣？激動？焦慮得無計可施？你對壓力的反應方式決定是否能快速冷靜下來。
三、找到對你有用的降壓方式：最能快速降壓的方式是透過感官－視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，由於每個人的反應不同，你需要找出最適合自己的方式。
第二招：認識及管理情緒
很多人無法覺察他們的情緒，尤其是憤怒、悲傷、害怕、喜悅等重要感受。雖然我們可以扭曲或否認我們的感受，卻不能消除這些感受。如果不能完整的體察這些感受，就無法了解自己的動機和需要，或者和別人溝通無礙。
•你是否可以隨著不同的經驗感受情緒的波動？
•你是否可分辨憤怒、悲傷、害怕、喜悅等不同的情緒？
•你是否情緒化到會引起自己和別人的注意？
•你的情緒是否影響你作決定？
如果你不曾有上述經驗，可能你在壓抑你的情緒，必須對自己的情緒保持敏感，並且接受這些情緒才是健康的態度。
第三招：留意肢體語言
往往我們說話的方式或肢體語言比說話的內容更重要。我們要控制好自己的肢體語言，並且正確解讀別人的肢體語言，給予適當的回應，才能得到別人的信任，建立良好關係。
我們的言談舉止、應對進退都是無聲的言語，在回應對方的疑問：「你有沒有專心聽?」、「你是否了解，是否關心?」我們的肢體語言可以引起別人的興趣、產生信任、興奮、想要建立關係的願望，或者引起害怕、困擾、疑心、沒有興趣多了解。
注意下列項目可以改進肢體語言: 眼神接觸、表情、聲調、姿勢、觸碰、掌握恰當時機和步調。
第四招：用幽默和遊戲的態度面對挑戰
幽默、笑聲和遊戲的態度對生活的壓力是最好的藥方，減輕我們的心理負擔，使我們能從大處著眼，大笑一頓可以減少壓力、提升心情，使神經系統重新安頓。
遊戲的態度拓展我們的EQ領域，讓我們
一、勇於承擔重擔：用不同的角度面對挫折和失望，不被打倒；
二、能夠化解差異：用幽默的態度說出的話不會傷人；
三、可以使自己鬆弛卻又重新振作；
四、可以使自己更有創意。
第五招：用信心和積極的態度化解衝突
人際關係中免不了有衝突和不同意見，二個人不可能永遠有同樣的需求和期望。用建設性的態度化解衝突和差異可以建立信任，當差異不會產生威脅或是懲罰時，就可以讓人際關係更自由、富有創意和安全感。
能夠管理壓力、隨時覺察自己的情緒、善用肢體語言，並用幽默和遊戲的態度化解差異，就能在衝突尚未惡化之前先將矛盾化解。
如何建立信任化解矛盾：
一、專注於眼前的問題：不要翻舊帳，把眼前的衝突當作化解舊怨的機會。
二、爭論要選對題目：爭論費時費力，選擇值得爭論的題目才能用積極的方式解決問題。
三、原諒：要保護自己不受傷害，但是要原諒得罪你的人。
四、不能化解的衝突就不必再爭論：一個巴掌拍不響，就算你不同意對方的觀點，也可以退出不再爭論下去。
培養EQ的能力不能只靠記憶，理性上的認識只是第一步，學習這些技巧之後還需要運用在日常生活的情緒反應上，看、聽、感受 ，和別人順利溝通，才能真正掌控EQ。◇
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