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【大紀元11月18日報導】（中央社記者吳靜君台北18日電）針對消基會今天指稱銀行信用卡掛失客服專線耗時，關卡多。金管會官員表示，會瞭解被點名銀行的客服情形，若屬實則會請銀行改善。
消費者文教基金會表示，台灣平均每人持2到4張信用卡，調查前20大發卡銀行發現，電話掛失最多要通過7層語音，才接通客服人員，恐因費時被盜刷，呼籲行政院金融監督管理委員會促設立聯合掛失專線。
消基會公布，10月間調查金管會統計的前20大發卡銀行免費客服電話服務情形。
消基會發現，消費者掛失信用卡時，通常已火燒眉頭，卻僅有澳商澳盛銀行費時6秒、匯豐（台灣）商業銀行費時4秒、大眾商業銀行費時13秒，此3家不需通過語音系統，直接由專人接聽。另外合作金庫銀行費時75秒，需通過7層語音關卡，才會接到客服人員手上。
金管會官員表示，信用卡掛失是屬於銀行的服務品質，若服務品質差也會影響銀行的競爭力，銀行也會視自己的負擔能力、成本，改善服務品質。
打掛失電話等待時間太長等問題，官員表示，實際上對於電話行銷廣告，消費者可以直接選擇需要的服務，不聽行銷廣告，但是有些必要流程還是要有，例如確認掛失者的身分、帳號等。
官員強調，信用卡掛失確實是緊急的狀況，金管會將根據消基會調查結果對銀行進行瞭解，若屬實會請銀行改善，或請銀行依照緊急程度，調整語音播送流程。
消基會呼籲，要設置聯合掛失專線，官員表示，需要評估可行性，以及是否有技術障礙。
官員說，現在民眾、消費者保管信用卡良好，使用掛失引發的申訴案件並不多。
