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【大纪元11月18日报导】（中央社记者吴静君台北18日电）针对消基会今天指称银行信用卡挂失客服专线耗时，关卡多。金管会官员表示，会了解被点名银行的客服情形，若属实则会请银行改善。
消费者文教基金会表示，台湾平均每人持2到4张信用卡，调查前20大发卡银行发现，电话挂失最多要通过7层语音，才接通客服人员，恐因费时被盗刷，呼吁行政院金融监督管理委员会促设立联合挂失专线。
消基会公布，10月间调查金管会统计的前20大发卡银行免费客服电话服务情形。
消基会发现，消费者挂失信用卡时，通常已火烧眉头，却仅有澳商澳盛银行费时6秒、汇丰（台湾）商业银行费时4秒、大众商业银行费时13秒，此3家不需通过语音系统，直接由专人接听。另外合作金库银行费时75秒，需通过7层语音关卡，才会接到客服人员手上。
金管会官员表示，信用卡挂失是属于银行的服务品质，若服务品质差也会影响银行的竞争力，银行也会视自己的负担能力、成本，改善服务品质。
打挂失电话等待时间太长等问题，官员表示，实际上对于电话行销广告，消费者可以直接选择需要的服务，不听行销广告，但是有些必要流程还是要有，例如确认挂失者的身份、账号等。
官员强调，信用卡挂失确实是紧急的状况，金管会将根据消基会调查结果对银行进行了解，若属实会请银行改善，或请银行依照紧急程度，调整语音播送流程。
消基会呼吁，要设置联合挂失专线，官员表示，需要评估可行性，以及是否有技术障碍。
官员说，现在民众、消费者保管信用卡良好，使用挂失引发的申诉案件并不多。
