電影中的管理學:奶爸安親班(下)

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活用本土案例

討論本土案例省思,讓我們一起回顧台灣現在的幼兒教育,審視現行的公立幼稚園可能潛藏的經營危機。一般而言。公立幼稚園具有下列特質:

1. 收費便宜:這是最大賣點。

2. 原則上只招收大班(滿五足歲):年齡太小的孩子很麻煩,那是保母的工作,不是幼教老師的責任範圍。(當然「有關係就沒有關係」,有原則就有例外)

3. 教師水準整齊:因為採用國家培育師資,「水準整齊」但不一定「好」。

4. 時間固定:八點上課,四點下課,彈性很小。

5. 自行接送:原則上,公立幼稚園沒有娃娃車預算,家長需自行接送孩子上下學。

6. 教材變化小:採用標準教材,教法、孩子唱的歌,雖不至於「數十年如一日」,但一動不如一靜的原則,反正每年孩子都不相同。

在十多年前,公立幼稚園因為上述特質,尤其是第一項「收費便宜」,吸引相當多的人報名,一般公立幼稚園編制若為兩班,每班三十位小朋友,共可招收六十人,通常會吸引超過一百人以上來報名,超過的部分,有辦法的家長就透過管道設法優先進來(通常這是家長會長的重要工作之一),沒有管道的家長就祈禱自己「籤運亨通」,透過「公開、公平」的抽籤來決定。

近幾年由於各種私立幼稚園林立,標榜「雙語教學」、「森林自然教學」、「蒙特梭利教學」、「潛能開發」、「舞蹈教學」、「游泳教學」等等不一而足。

在經濟發展之後,吸引許多望子成龍、望女成鳳的父母將孩子送來,在加上近幾年嬰兒出生率屢創新低,如今台灣新生兒總數只有十九萬左右,為鼎盛時期一年四十多萬的一半不到,造成有些公立幼稚園發生招生不足的情況,過去要靠抽籤才能入學就讀,現在全部錄取仍不足額,因此有部分公立幼稚園已經開放招收「中班」學生(滿四足歲未滿五足歲),以補足不足的缺額(事實上混合教學)。

然而因為上述特質的第6 點,一個中班的孩子讀完第一年,若要再讀第二年時,就會發現第二年所教的內容和第一年的大部分相同,也都唱相同的歌,孩子用第二年的時間來「複習」第一年所學,有些孩子就會表現的不耐煩,這時候就很有可能會因「表現太好」而被老師「特別照顧」。

此時對於關心孩子成長的家長,便會考慮將孩子轉走,因此開放招收「中班」學生的政策,就變成了「寅吃卯糧」了。

當然最近這幾年,因為經濟持續不景氣、失業率增高,大家的經濟不那麼寬裕,因此報名公立幼稚園的學生有回籠的趨勢,但總不能希望永遠經濟不景氣吧!

私立幼稚園就針對公立的特點(或直接說缺點),考量社會演變造成雙薪家庭增加,少子化之後,家長對孩子們的高度期待,希望孩子不要輸在起跑點的心理作用下,重新區隔、定位市場,包裝不一樣的產品,提供不一樣的服務,除了第一項費用之外,全面進行改善。

筆者住家附近有一家強調雙語教學的幼稚園,每月收費超過兩萬五千元(平均約公立的六倍以上);學生從滿三歲起到國中生(補習美語)都是招生的對象,安排美語進階課程,一個孩子最多可以在此學習十二年;師資方面除了專業幼教老師之外,還有專業外籍老師,讓孩子一定要說美語;上、下課時間相當有彈性,雙薪家庭可以依照父母的作息方便,和老師約好接送孩子的時間,當然須額外付費;孩子上下學接送,當然有專車接送,甚至還特別派車到其附近的國小接走下課放學的國小同學,因此有一些家長為了能讓孩子讀這家私立雙語幼稚園,而特別將孩子轉學到其附近的這所國小就讀。

想去就讀這家私立雙語幼稚園,最好在孩子三歲以前,提早找有力人士去關說。現今讀幼稚園學費比大學還貴,我們的法令與社會現行制度是否有改革的空間呢?

其中最重要的就是公立的幼稚園,是否有經營管理、行銷的觀念?是否願意傾聽顧客真正的聲音,而做適當的調整,以免面臨關門命運。

生活中的管理

其實「行銷管理」的觀念與技能絕對不是只有企業的行銷部門人員才需要學習,而是每個人都應該具備的管理常識之一。

在競爭激烈的時代中,如何將自己的想法、才能等等推銷給別人,是一項很重要的技能。行銷管理觀念中,STEP 1「內外部環境分析」所用到的SWOT 分析手法,除了在企業管理中可以應用來找出適當的經營策略,在個人生涯規劃中,何嘗不能應用來幫助個人擬定自己的職涯規劃。

從外部環境的變化分析,了解自己所學、所從事行業未來的發展趨勢;同時必須深入的對自己進行探索與了解,知道自己有哪些專業、專長,更重要的是了解自己的人格特質,自己適合從事什麼樣的工作。

「奶爸安親班」中的查理,在職場上或許表現的不是很稱職而失業了,但是他個人具備了喜歡和孩子相處、能容忍調皮孩子等等一般男性較缺乏的特質,而他也能順著個人這樣的特質,透過不斷的學習與修正,學習做一個超級奶爸,因此即使在失業的困境中,也能在與孩子互動中找到自己事業的第二春。

接著談市場區隔、市場定位,也就是清楚明白所有的資源都是有限的,企業不可能什麼都做。

透過 SWOT 分析,了解自己「要做什麼」的策略之後,更要清楚知道自己「不做什麼」。

個人的生涯規劃也是相同道理,所謂「樣樣通,樣樣鬆。」最後再透過行銷 4P 展開,詳細規劃所有相關細節。「行銷管理」不只幫助企業賺錢,更幫助個人「賺人生」。@(本文結束)

摘編自 《看電影學管理》書泉出版社提供

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