【大紀元2012年10月27日訊】（大紀元記者季薇編譯報導）一個電信監督組織表示，手機賬單經常出錯繼續成為消費者的最大難題，因為多交錢的是手機用戶。
據CBC報導，電信服務投訴專員週四（25日）公布年度報告顯示，178家電信服務供應商和品牌涉足該組織的爭端解決事宜。手機消費者表示，他們沒有得到承諾的折扣或優惠，合約也並未反映出他們認為應該獲得的服務。
*手機服務投訴高達50%以上
報告稱，投訴涉及無線、本地電話、長途電話和互聯網服務；2011年到2012年之間，該機構處理了將近11,000個投訴，比上一年度增加了35％。但是，在過去三年裡，有關手機服務投訴占電信服務投訴總數的50%以上。
投訴專員馬克爾（Howard Maker）表示，頭號抱怨是：與常規服務相關的賬單錯誤，猶如家常便飯；無線服務問題最大。
消費者投訴的第二大問題是合同條款。有關合同期的用詞令消費者困惑、以致投訴，諸如提前終止服務費。馬克爾表示，消費者需要弄明白他們的合同
此外，消費者抱怨，智能手機搞丟了，還得繼續支付月費。馬克爾認為，這一點需要向消費者解釋清楚，他們應該承擔自己的責任；不過，有其他選擇。
報告還揭示，有關本地電話服務和互聯網服務的投訴，名列第2和第3。而投訴的主要問題，還是賬單計算錯誤，諸如有關互聯網服務上限導致的爭議。
馬克爾表示，加拿大無線服務供應商最終使用統一的國家規範，才能減少投訴量。他說：「我們認為，應該設置服務供應商行為最低準則，明確他們的權利和責任。」
消費者表示，他們的月合同混亂，不同的無線服務供應商，其合同期和條款差別很大，加拿大廣播電視和電訊委員會（TRTC）已要求國人幫助起草統一國家規範。 ◇
