【大紀元2013年10月10日訊】（大紀元記者溫文清芝加哥報導）「想像一下，一個沒有明顯產品標誌、沒人幫你把物品裝袋、從來不做廣告、還要付費才能進入的商店，有誰會到這裡購物呢？事實上，這個連鎖店每天有三百萬忠實顧客光顧，它就是Costco。」這是CNBC電視臺Costco記錄片的開頭。為甚麼這樣一個完全不同於傳統型態的超市能如此成功？本報記者近日走訪了Costco芝加哥南環（South Loop）分店，讓我們來聽聽這裡的總經理Steve Ftacek怎麼說。
為甚麼Costco的價格如此之低？
對於很多經常到Costco購物的海外華人來說，價格低絕對是首要吸引力。據消費者手冊(Consumer’s Checkbook)網站調查，Costco的食品價格比其他大型連鎖超市平均低30%。Ftacek說：「Costco有一條規矩，就是產品利潤率不能超過15%，而通常超市的利潤率都在25%左右。」
Ftacek先生介紹，Costco降低價格的措施除了不做廣告，只靠顧客口碑相傳之外，最主要的就是控制成本。Costco的經營風格簡單實際，店裡沒有任何裝潢，只是水泥地面和高高的貨架，貨架上方是庫存，下面供消費者自行挑選。這樣削減了中間商、售貨員和多餘的包裝等成本。Costco就像一個大貨倉，顧客自由的在其中挑選。
其次，產品種類求精不求多。據統計，一般大型超市提供4萬種商品，Walmart有10萬種，而Costco總共只提供4千種商品，同類產品中通常只提供一個品牌，而這個品牌是專業買手（Buyer）精心挑選，代表著最佳的價值，顧客不必花時間去挑選，Costco已經事先幫你做好了比較。
Costco憑藉銷量巨大的優勢，選擇供貨商時十分挑剔，廠商們為爭取其產品進入Costco幾乎絞盡腦汁。Costco不僅質量上要求嚴格，價格上也極力壓低。例如，Costco的玩具買手、商品經理之一Ken Fortin介紹，他能將玩具價格壓到比市場水平低40%。另外，如果廠商想要加價，Costco會重新考慮是否使用該廠商。2009年Costco就因為可口可樂要求漲價，對外宣佈停止銷售其產品，不到一個月的時間可口可樂便不得不放棄加價。
此外，Costco的商品中15%為自有品牌。Kirkland Signature是Costco的自有品牌，從香檳酒到衛生紙，幾乎囊括日常生活的所有物品，其產品質量經過嚴格檢驗，價格卻遠低於知名品牌。
通過這些措施，Costco既保證了產品質量，又把價格壓到最低，其每年15個億的盈利中有90%都來自會員費而非產品銷售的利潤。
全美第一的消費者滿意度
在2012年美國消費者滿意度指數(The American Customer Satisfaction Index)對大型零售商的排名中，Costco名列第一。Costco的顧客忠誠度極高，每年90%的現有會員都會延續其會員資格。
Ftacek先生表示，高滿意度來自於Costco以顧客為出發點的服務。他指著桌上的顧客意見反饋卡說：「這些我每天都會讀。比如有時顧客提出，希望我們經銷某種產品，我就會和買手（Buyer）要求進貨，他們最看重顧客的意見。」
南環是芝加哥華裔人口密度最高的區域，Ftacek表示，他注意到店裡華人顧客很多。他說：「華人經常購買很多保健品，我們會針對他們的特別需求提供充足的庫存。」
華人在美國超市買東西的顧慮之一是對美國的食物不熟悉，而去過Costco的人一定對它的食物試吃印象深刻，Ftacek先生說：「我們提供非常多的產品介紹活動，每週四、五、六、日，店裡到處都可以看到食物試吃和產品演示。我們的活動遠遠多於Sam『s Club，很多人就是因為這個立即購買了產品。」
無條件退貨也是不少華人青睞Costco的原因之一。Ftacek先生介紹，不久前一位女士在網上購買了一臺電視和保修服務（Warranty），來到店裡要單獨退還其中的保修部份，當時現場店員沒有處理好。後來他親自給這位女士打電話解決了問題，還免費贈送了她一年的會員資格。
Ftacek說：「我們秉持這樣的理念，既然顧客付了$55或$110會員費來這裡購物，我們就要讓他得到特別的服務。一次一位顧客晚上9點在我們停車場車子爆胎，儘管超市8點半關門，但我們還是給他換上了新輪胎，忙活到晚上10點。還有一位顧客晚上10點來加油，我們重新打開油泵，讓他加滿油開回家。」他說：「我們不希望對顧客說『不』，而是想辦法找到解決方法說『是』，讓顧客感到滿意。」
良好的員工福利
COSTCO還有一個好名聲，就是員工的福利待遇非常好。Ftacek介紹，Costco員工的低流失率在業界有口皆碑，相對於Walmart高達44%的流失率，Costco只有5%。Costco員工的薪水和福利是零售業內最高的，包括各種醫療保險和退休金計劃。一個4年以上的收銀員工資接近4萬2 千美元，相同水平的收銀員在Sam』s Club則只能拿到這個數字的四分之三。
南環店現招聘中文員工
Ftacek表示，南環分店吸引了越來越多的華人消費者，現急需講中文的員工。他說：「南城的市場潛力很大，尤其是華人社區，但我們面臨一個很大的語言障礙，特別需要講中文的僱員。」他還表示，有意向的人可以直接申請，他們會根據申請者的不同背景分配適合的崗位，全職、兼職均可。
南環分店尤其歡迎大學生兼職，超市可以根據學生上課的日程調整工作時間，選擇晚上和週末工作。
Costco會員費為每年$55或$110，$110的高級會員可獲得全部消費額2%的現金返還。芝加哥南環店距中國城僅10分鐘車程，沿Cermak西行至Ashland右轉，行至14街即是，地址1430 S Ashland Ave, Chicago, IL 60608。聯繫電話為(312) 492-3600。◇
