【大紀元2014年01月13日訊】（大紀元記者藍悅真台灣台北報導）遠通電收ETC收費、儲值、扣款裝置頻頻出包，民怨四起，遠東集團董事長徐旭東今（13）日首度回應，接連道歉4次，表示遠通對社會各界的批評會虛心接受，也會再針對用戶不滿意的部分，虛心改進，同時也表示這是自由世界，想退就退。
徐旭東表示，eTag出錯比率很小，不應該鬧成這樣，請大家給他一點同情心，對於有民眾要退裝eTag，徐旭東則說明，自由世界你喜歡退就退，交通部次長陳純敬則表示，對於徐旭東情緒性的話可以理解，是因為對於國道計程的期望高、頻頻出錯感到壓力大，重點不是在於退裝的問題，網友則噓聲一片，認為要被同情的人是安裝eTag的用路人才對。
陳純敬說，已請高公局與遠通聯繫，共同將服務面做得更好，裝不裝eTag由民眾自己來選擇，高公局副局長吳木富表示，目前先針對客服電話人力不足、扣款的準確度再做好，同時高公局也會啟動相關檢核機制，舉行定期、不定期對遠通的檢查。
交通部長葉匡時則說，政務官背負著人民的託付，就是盡力讓eTag系統維持穩定。
遠通電收發言人周世惠表示，之前的儲值、重覆扣款問題都已獲得改善，強調以完美100%的目標來邁進，但是，技術面仍有要克服的問題，因為高速公路車流複雜、用路人的情境都不一樣，但遠通會盡力修正，建立更好的服務品質、來挽回用路人的信賴，未來都會一直開放免費申辦eTag的服務。◇
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