【大纪元2017年08月04日讯】（大纪元记者唐仙仪编译报导）美国航空（AA）公司日前推出了一项新的服务，来帮助减少与行李有关的问题。该公司于本周在其AA应用程式上增加了一项新的服务，称为客户行李通知（CustomerBaggage Notification, CBN）。更新后的应用程式软体可以多种方式提供有用的资讯。最重要的是，当乘客在目的地着陆时，如果托运行李不在乘客乘坐的飞机上，CBN将会通知乘客其托运行李的状态。
CBN软体还提供其它警示，包括行李提早到达。如果乘客的托运行李在乘客之前由不同的航班到达，CBN将提示乘客，并指示乘客到行李服务办公室提取行李。同理，当行李晚到时也将作出类似的提示。
CBN还能让行李晚到的乘客在手机上直接填写行李信息表，包括行李外型描述和送递晚到行李的地址。这样，乘客就不必到行李服务人员处填写书面表格。
该公司管理层希望CBN的应用能有利于乘客，尤其是商务乘客，避免他们花费了宝贵的时间，却发现他们的行李还没有到达。三月份时美国交通部的行李处理不当比例报告显示，美国航空公司有2.63%的行李处理不当，排在所有航空公司的倒数第四位。ExpressJet航空最差（3.64%），Virgin America航空最好（仅1.25%）。
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