【大紀元2019年05月27日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）目前航班取消，消費者維權艱難。上週聯邦政府公布航空新規，明確規定航班延誤和取消情況下的具體賠償金額和標準，但新規7月中旬實施前，如何維權全靠自己。
目前各家航空公司雖有自己的規定，但規定冗長又複雜，許多消費者根本不知道有哪些規定。
據CBC報導，5月17日，溫哥華居民朱安尼瑪女士（Catherine Juanima）一家10口從歐洲度假2週歸來，航班剛抵達多倫多，就收到陽翼航空公司通知，稱他們21日的溫哥華航班被取消。期間航空公司提供2個選擇，一個是全額退款，另一個是他們得在多倫多待9天，然後乘陽翼航空下一個溫哥華航班，期間費用自理。
問題是，一大家子中，有的急著要上學，有的要上班，緊急情況下改航班除花光陽翼退款外，另外還得補5000元，這筆費用也不在此次行程計劃內。朱安尼瑪向陽翼客服投訴，客戶只同意下個航班每人另補償100元旅行券，另加道歉，然後就將他們摞在一邊。
媒體干涉 成功改簽
絕望之下，朱安尼瑪將事情捅給CBC。上週二，CBC聯繫到陽翼，指出其費用規定中，明確航班取消通知不及時的，陽翼必須儘早在不產生額外費用情況下，安排乘客抵達目的地，並為乘客因此產生的額外費用提供賠償。
CBC干涉後，陽翼立即安排這家人當天坐上加航航班返回溫哥華，後來航班當晚晚點，陽翼還賠償了因此滯留的一日的酒店住宿費用。朱安尼瑪表示，如果沒向媒體投訴，他們可能還得一直困在多倫多。現在她總算能鬆口氣了。
事後，陽翼向這家人造成的不便表示道歉，並解釋說航班取消是因為4架波音737 Max停飛延長導致。朱安尼瑪說，此前陽翼從未向他們透露此事。陽翼還承認，航班取消沒能及時通知客戶，以後會採取措施解決定問題。
其它類似遭遇
今年3月中旬，2架波音737 Max航班因不明原因墜毀，隨後政府勒令停飛這一機型，至於何時恢復運行目前還不清楚。當時陽翼稱，他們只有4架波音737 Max，占公司整個機隊不到10%，不會對飛行造成太大影響。
溫哥華居民漢納分（Mike Hanafin）也有類似遭遇。陽翼上週三通知他，因737 Max機型停飛原因，他飛多倫多的航班被取消，通知時間只提前9天。和朱安尼瑪一家人遭遇一樣，陽陽翼要他要麼提前或推遲4天，或推遲到7月底再飛，或按他2月時的超低票價退款。
漢納分不服，向陽翼和加拿大交通管理局（CTA）投訴。他認為，3月份737 Max機停飛，陽翼卻在快到5月底才通知他航班取消，整整晚了2個多月，這一切不是他的問題，是航空公司的問題，他們應該提供賠償。經CBC交涉後，陽翼也是很快按他最初航班日期預訂了加航航班。
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