【大紀元2019年08月15日訊】（大紀元記者宋清寧澳洲墨爾本編譯報導）如今，Myki卡退款（refund）成了維州公共交通投訴最大的來源。有關部門將調查退款的計算方法。
2018年，維州公共交通調查專員（Public Transport Ombudsman）辦公室收到了1381個有關Myki卡的投訴，高於2017年的990個。
退款是令人沮喪的主要原因，其次是Myki卡充值和收費的問題。
調查專員詹寧斯（Treasure Jennings）說：「Myki退款有時很複雜，很多人對我們說他們對此感到困惑。」
「我們理解維州公共交通局（PTV）的一個考慮因素是，確保每個人為其行程支付同等的金額，並且人們不會通過購買Myki pass（周票、月票或年票）和退款來獲取經濟利益。」
「然而，因為Myki退款的計算方式，當一位旅客的情況有變時，他們申請退款並不總符合其最佳利益。」
詹寧斯舉例說，一位旅客在年票還剩三個月到期時申請退款。他被PTV告知，他應該會得到大約100澳元的退款，但最終只收到4澳元。
「我們發現雖然根據規則，公共交通局的計算是正確的，但旅客得到了錯誤的建議，如果他保留年票（不申請退款），結果會更好。」
如今，詹寧斯將調查Myki退款是如何計算的，以及公共交通局給乘客的選擇建議。
「可能由於特殊情況，通勤者有資格獲得補償（reimbursement），這時他們收到的金額可能高於退款。」
「退款和補償之間的選擇可能令人困惑，PTV的工作程序應該為消費者帶來最佳的結果。」
「我們將繼續與PTV討論有關Myki退款和補償的客戶體驗，確保解決系統性問題。」
責任編輯：李欣然
