【大纪元2019年08月15日讯】（大纪元记者宋清宁澳洲墨尔本编译报导）如今，Myki卡退款（refund）成了维州公共交通投诉最大的来源。有关部门将调查退款的计算方法。
2018年，维州公共交通调查专员（Public Transport Ombudsman）办公室收到了1381个有关Myki卡的投诉，高于2017年的990个。
退款是令人沮丧的主要原因，其次是Myki卡充值和收费的问题。
调查专员詹宁斯（Treasure Jennings）说：“Myki退款有时很复杂，很多人对我们说他们对此感到困惑。”
“我们理解维州公共交通局（PTV）的一个考虑因素是，确保每个人为其行程支付同等的金额，并且人们不会通过购买Myki pass（周票、月票或年票）和退款来获取经济利益。”
“然而，因为Myki退款的计算方式，当一位旅客的情况有变时，他们申请退款并不总符合其最佳利益。”
詹宁斯举例说，一位旅客在年票还剩三个月到期时申请退款。他被PTV告知，他应该会得到大约100澳元的退款，但最终只收到4澳元。
“我们发现虽然根据规则，公共交通局的计算是正确的，但旅客得到了错误的建议，如果他保留年票（不申请退款），结果会更好。”
如今，詹宁斯将调查Myki退款是如何计算的，以及公共交通局给乘客的选择建议。
“可能由于特殊情况，通勤者有资格获得补偿（reimbursement），这时他们收到的金额可能高于退款。”
“退款和补偿之间的选择可能令人困惑，PTV的工作程序应该为消费者带来最佳的结果。”
“我们将继续与PTV讨论有关Myki退款和补偿的客户体验，确保解决系统性问题。”
责任编辑：李欣然
