【大紀元2020年01月10日訊】（大紀元記者朱立佳美國紐約報導）紐約市健康與醫院管理局（NYC Health + Hospitals）9日宣布，擴大其「短訊預約提醒」平臺的使用範圍。該局表示，去年夏天以來，通過「短訊預約提醒」的平臺，患者錯過預約的情況減少了6.1%，約減少1,207人，這有助於提高預約安排的效率。
「短訊預約提醒」平臺自2019年7月起，在紐約市健康與醫院管理局屬下的公立康尼島醫院（Coney Island）啟用，面向門診患者，目前擴大到市公立艾姆赫斯特醫院（Elmhurst Hospital）、哥譚醫院（Gotham Health）使用。
紐約市公立醫院系統提供14種最常見的語言，包括普通話、西班牙語。
在使用短訊平臺之前，患者將收到自動語音錄音以確認他們的預約。新平臺通過讓患者直接連接呼叫中心以幫助重新安排時間、多種語言選項，改善患者與服務提供者之間的交流溝通，從而提供計畫的靈活性。到2020年底，「短訊預約提醒」將在全系統範圍內推廣，並將包括其它專業領域。
當患者在公立醫院就醫，會自動注冊「短訊預約提醒」，並可以隨時選擇退出，或自定義通信首選，或重新啟動「短訊預約提醒」。患者在預約就診日期的前三天收到提醒，如果他們選擇保留預約，則在就診前一天再次收到提醒。
短訊要求患者確認、取消或請求其它幫助。如果患者選擇取消就診，系統會提示他們撥打客戶服務熱線，以重新安排就診時間。除了初級保健預約提醒之外，還為患者提供定期營養、護理和財務諮詢預約提醒，這些預約通常與NYC Health + Hospitals的初級保健就診同時進行。
平臺自去年7月份推出以來，已經發送了超過95,000條提醒。患者對24％的提醒做出了響應，包括確認、取消以及尋求幫助或重新安排。 53％的提醒是用非英語發送的。
紐約市公立醫療系統在紐約市五區的七十多個地點，為一百多萬紐約人提供服務。◇
責任編輯：李悅
