【大紀元2021年04月05日訊】（大紀元記者林丹紐約報導）銀行存取款機（ATM）因機器故障或不明原因，造成支票或現金放入機器後而交易並未完成，但機器又不把支票或錢退出來的情況時有發生，日前一位法律界人士親身經歷了這個情況，但銀行卻答覆說支票找不到，他為此與銀行展開了馬拉松式的交涉，並向法院提告。
3月10日法拉盛一位人權律師幫助一個人權團體到位於法拉盛緬街（Main St.）39-12號的「美國銀行」（Bank of America Financial Center）辦理一筆三萬美元的儲蓄業務，他辦理開戶並存支票，開戶的最後一環手續是存入這張三萬元支票。銀行工作人員要求他去ATM機存，「但是ATM機吸入吞下這張支票，也顯示了支票的電子圖形後卻突然變黑，接下來就顯示說『我們對於您的不便表示抱歉，交易無法完成，我們無法退回您存入的物件。請向我們電子申索團隊聯繫，電話為1-866-452-7781』，並列印出一張有上面字眼的紙條。」這位律師表示。
該律師說，他馬上找工作人員，工作人員說，只能憑紙上的信息，與電子申索團隊聯繫，因為分行沒法自行處理出現問題的ATM機，「她安慰我說，這種機器時不時會出問題，有時候現金存入也會出現同樣問題，但不必擔心，因為銀行每天都會有技術人員來收放錢款。因此，存入的錢款會被立即發現，問題很快會解決。」
該律師隨後馬上撥打了客服電話，「客服人員莎娜聲稱讀到了存入款項的電子造影，並且和我核對了有關信息和細節。說明機器的電子記憶還在。她還安慰說：十個工作日內如果調查完不成，美國銀行會簽發三萬元臨時信用。」
以後該律師多次撥打客服電話追問，但客服的回覆一次一個版本，「3月29日我得到的回覆竟然是：『對不起，找不到您的報失物件』。」
在接受採訪時，該律師表示，儲戶信任銀行，把錢存進去，銀行應該維護客戶的權益，但該行事先不對客戶告示預警機器可能出錯，事後又推諉拖拉，「簡直是一場惡夢，進入了美國銀行存款機的錢款，怎麼可能就此蒸發？每天都來取走錢款的工作人員竟然找不到？那是不是銀行可以拿走這筆錢，卻不把錢還給客戶呢？！」
3月24日記者隨這位律師到這家美國銀行了解情況，記者問，之前是否發生過ATM機吞了支票但又不退出來且交易未完成的事情？該分行的經理楊先生對記者表示，由於機器故障、支票有皺褶等原因，支票放入ATM機後交易沒有完成但支票沒有退出來的情況「是很正常的」，但對於為何支票無法找到，他表示只能協助客戶打客服電話進行申訴來解決。
3月29日記者再隨這位律師到該銀行跟蹤事情進展，電話客服回覆說，需要重開調查。
該律師表示，自己在該事情上面耗費了大量時間、精力，但是銀行推諉、扯皮，他已經忍無可忍，4月1日他把美國銀行及相關人士告上法庭，除了要求賠償他所遭受的實際損失和連帶損失外，並請求法院下達緊急臨時禁止令，要求在沒有對美國銀行的全部存取款機進行法庭認可的專業檢修之前，暫停所有美國銀行的自動存取款機的運行。目前案件已提交到皇后區的紐約州高等法院。
對於事件後續進展，本報將繼續關注。◇
責任編輯：李悅
