【大紀元2023年02月23日訊】(大紀元記者王蘭多倫多報導）多倫多居民賈斯汀·奧利弗（Justin Oliver） 躺在厄瓜多爾亞馬遜熱帶雨林小鎮特納（Tena）的醫院病床上，背部骨折，他知道可能需要聽30到45分鐘的音樂才能有人接聽他撥打的旅行保險安聯全球援助（Allianz Global Assistance）的電話。
據《環球郵報》報導，44歲的會計師奧利弗2月16日獨自一人在厄瓜多爾享受亞馬遜叢林美景，晚上在酒店休息時，因夢遊從6米高的陽台摔下來導致腰椎折斷。
他第一時間向他的旅遊保險公司求助，結果保險公司告訴他，需要48小時才能給他安排急救車送去當地最近的醫院，奧列弗當機立斷找了私家車。
抵達醫院後，醫生告訴他應該在首都基多的一家更大的醫院儘快接受手術，否則他可能會腰部以下癱瘓。
奧列弗再給旅遊保險公司打電話，希望保險公司能儘快做好之後的安排。
但電話打過去，經過漫長的30到45分鐘等待後，只有一個語音提示讓奧列弗留言。電話打不通，奧列弗又給Allianz公司發去電子郵件，絕望地在郵件中向保險公司求助。
「我的背骨折了，我需要轉院，我需要翻譯，他們想馬上做手術。 您的1-800熱線沒人接聽，這非常緊急。」
為了能夠打通電話，奧列弗只好請護士把他的病床放到一個人來人往的位置，因為只有那裡他才能一面給手機充電一面打電話。結果不斷有人撞到他的病床。
幸好﹐奧列弗最終被送到基多的大都會醫院，並成功地進行了手術。醫生給奧列弗的腰椎上加了兩根金屬棍，以幫助固定他的脊椎。如今他已經能恢復行走，但還需要拐杖相助。
疫情後 加拿大人外出旅行激增
奧利弗的經歷是旅行保險公司努力跟上不斷飆升的需求的一個徵兆，因為許多加拿大人湧向旅遊目的地，越來越多的人購買了保險。
Allianz在其網頁上警告客戶稱，公司已經應接不暇，電話接聽的等待時間最少在30分鐘以上，個案處理時間甚至可能要8週。
Allianz加拿大的市場部副總裁吉翁（Dan Keon）表示：「雖然緊急醫療求助總是優先處置，但因為冬季旅遊季的求助電話數量太多，等待時間會較長。」
旅遊保險經紀費爾斯通（Martin Firestone）表示，他的一些客戶同樣也是因為緊急醫療需要而向保險公司求助，結果電話好不容易接通之後，卻沒有真人應答，只有電子語音的提示，讓求助的旅客更為絕望。
奧利弗通過Allianz購買的醫療旅行保險是他的BMO Ascend World Elite Mastercard福利的一部分。 加拿大人還可以為出門在外的醫療緊急情況購買額外或單獨的保險。 根據財務比較網站Rates.ca的報價，為期一週的旅行保險可低至每人不到20元。 但是，費用會因被保險人的年齡和健康狀況、旅行目的地、持續時間和所選保險金額等多種因素而異。
最後當醫院方面向保險公司收取費用的時候，Allianz卻錯誤地把費用轉帳去另一家醫院，所以醫院方面要求奧列弗先支付10%（3348元）的押金。迄今為止，這筆押金以及奧列弗僱車所用的200元，保險公司都還沒有返還。
在最近從加拿大打給保險公司時，奧利弗先生說他等了一個半小時多，聽著現在熟悉的循環音樂。
「我再也不想聽那種音樂了——這輩子都不想聽了。」他說。
責任編輯：嚴楓
