【大紀元2024年02月07日訊】（大紀元記者張瑛瑜香港綜合報導）消費者委員會昨日公布，疫後全面復常的2023年，整體消費投訴數字連續第二年上升，較2022增加11%，合共錄得34,155宗投訴。以宗數計，食肆及娛樂投訴以3,913宗踞榜首；以涉及金額計，美容服務投訴涉及金額最高，達3,670萬元。另一方面，網購投訴數字和金額持續上升。
消委會稱，撇除涉及大陸消費者；投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的大陸網上購物平台相關的投訴，消委會去年共接獲31,294宗投訴，較2022年的28,338宗增加10%，但所涉及金額下跌25%至約8億元，主要與物業相關的投訴所涉及的金額減少有關。去年與「服務」相關的投訴比重略為增加至61%。
消委會指，網購相關投訴去年達12,696宗，按年增加近兩成，佔整體投訴41%，較前年的38%為高，涉及金額增加兩成，至逾4,300萬元。
食肆及娛樂投訴踞榜首
沉寂數年的演唱會及其它娛樂表演節目，在復常後接續舉行，惟部份安排欠妥善或遇上惡劣天氣要取消，令食肆及娛樂的投訴，以3,913宗高踞投訴榜榜首，當中涉及延期、沒有送貨或遺失的投訴佔最多（724宗），其次是價格、收費爭議（701宗）及服務質素的投訴（682宗）。
消委會稱，值得注意的是有關營商手法（627宗）及結業（34宗）的投訴，分別比再上一年大幅上升逾一倍（113%）及2.4倍（240%）。營商手法方面的投訴主要涉及虛假或誤導性商品說明（155宗），誤導或餌誘式廣告宣傳及誤導性遺漏則共有61宗。
另外，在「食肆及娛樂」的投訴中，以食肆佔最多（1,166宗，30%），較前年上升43%；其次為網上外賣送餐服務的投訴（1,061宗，佔27%），首兩位排名與前年對調，消委會認為與疫情後市民回復外出用膳有關。
涉及公開表演（866宗）及酒吧／會所（35宗）的投訴去年分別急增逾2倍（240%）及逾10倍（1,067%）。
旅遊業投訴涉金額破兩千萬
同時，疫後旅遊業高速復蘇，相關投訴亦增加23%，達3,160宗。雖然投訴榜排名維持第三位，但涉及金額則增加22%，衝破2,000萬元。不論機票服務（1,750宗，增加77%）或航空公司服務（上升逾2.7倍）的投訴亦有上升。
消委會指，舊日旅遊相關的不良營商手法重現。去年接獲3,030宗來自旅客的投訴中，81%（2,467宗）來自大陸旅客，升幅近12倍（1,198%）。
至於本港消費者，有關機票服務及航空公司服務的投訴倍升外，於電訊服務類別中涉及價格／收費爭議的1,369宗投訴中，有200多宗均與一間出租「WiFi蛋」的商戶遲遲不向客戶退回按金有關。此外，有關旅遊保險的投訴（67宗）亦增逾4.5倍。
美容服務投訴涉金額最高 達3670萬元
電訊服務投訴由前年的第四位升至去年的第二位，錄得3,162宗，較前年增加48%。涉及流動電話服務的投訴最多（1,201宗），佔此類別的投訴近四成，亦較前年增加32%。
疫情期間因居家工作或抗疫，不少市民趁機更換或添置家居電器，或因使用量上升，導致維修保養的需要增加。電器用品相關投訴經連續3年創新高後，去年終由第二位跌至第四位，錄得2,118宗投訴，相比前年（2,916宗）下跌27%，涉及金額逾870萬元。投訴仍以傳統家庭電器的維修／保養服務（650宗）及貨品質素（580宗）佔最多（58%）。
口罩令解除後，市民增加光顧美容服務，其投訴去年亦上升37%至1,484宗，擠身投訴榜第五位，但其所涉及的金額（3,670萬元）屬投訴榜最高。整體投訴性質以營商手法佔最多（463宗），上升61%；其次為服務質素（277宗）及更改／終止合約（243宗），按年分別升33%及22%。
點名四間藥店 涉不良營商手法
藥店針對旅客的「斤變両」及「磨粉」等不良營商手法故態復萌，有關藥物及中藥的投訴有486宗，升幅逾47倍，為旅客投訴類別之中的最大升幅。消委會稱，一直高度關注藥店的卑劣銷售行徑，繼2015年點名譴責7間藥店後，去年再次公開點名4間位於銅鑼灣的藥店，嚴正譴責其俗稱「斤變両」、「両變錢」、「磨粉」及「切片」等不良經營手法。
網購投訴數字 和金額持續上升
疫情加速網購的發展，相關投訴去年繼續增加19%（12,696宗），涉及金額亦按年增加20%，逾4,300萬元。網購的投訴個案佔全年總投訴41%，較前年的38%為高。去年一間以預繳式套票售賣嬰兒尿片的網店引發逾600宗投訴，令嬰兒用品的投訴躍升至第三位（935宗），較前年多逾3倍（307%）。
投訴性質方面，仍以延期、沒有送貨、遺失佔最多（3,762宗），較前年微跌4%。然而，更改／終止合約的投訴則大幅增加近一倍至2,866宗。網購倚重送貨服務，消委會敦促商戶改善物流送遞安排，確保產品能準時送到消費者手上和履行合約條款，以減少消費爭拗。◇
責任編輯：陳真
