「歡迎再來!」 護士一句話病人罵臭頭

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【大紀元2月18日報導】(據中廣新聞報導) 做一位醫護人員,除了要有好的專業技術外,也要有好的說話技巧,因為醫院的糾紛當中,有許多就往往就是因為一句話而引起的。

大陸上海「新聞晨報」報導,在醫院日常投訴和糾紛中,近四成右是因為服務態度而引起的,其中不少糾紛是起因說話不當。

例如,在接待新住院病人時說「你放心,我們一定會把你的毛病治好」、對出院病人說「歡迎你再來」或者向癌症患者說「得癌沒什麼可怕的」這類看似溫馨的語言,有時反而會因不切實際,讓病人不滿。

在上海市一家醫院腫瘤病房工作五年多的一位護士,對一位晚期肝臟腫瘤做完化療一個療程準備出院的病人說:「出院後要好好休息,歡迎你們再來」卻激怒了病人,甚至鬧到院長處講公道。

所以現在當護士,在護理技術和技巧都要好,尤其是「護理語言」也要特別注意,才能化解醫患矛盾,避免誤會。

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