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市民熱線
【大紀元5月7日報導】（中央社記者林紳旭台北七日電）台北市研考會今天舉行「1999市民熱線優化專案」專案報告，今年九月起市民熱線將升級，列管的十八項限時處理問題，只要民眾打電話反映，接電話受理十分鐘內，承辦人員立即會收到簡訊、電子郵件，並在期限內解決或答覆民眾問題。
台北市長郝龍斌致詞時強調，將原本的1999市民熱線升級，讓市民反映的市政問題能限時限期快速獲得解決，是當初競選時政策白皮書中對市民的承諾，他相信雖然市府在短期可能會面臨大量市民反映市政問題的壓力，但也期望市府員工能在一年內將處理流程完全熟練上手，屆時市府的施政滿意度與形象一定會大幅提升。
郝龍斌表示，組織管理的關鍵在於「危機管理」，限時處理市民熱線反映的問題，對市府各局處來說，就是一個危機，如果能夠處理得讓市民接受，進而滿意，就算是成功。
郝龍斌說，執行這項重大政策時，初期一定會碰到很多困難，勉勵同仁不要一開始碰到挫折就感到難過，因為只要能熟練處理流程，一定可以把問題快速且令人滿意的解決。
1999專線通報案件處理實施要點草案挑出十八項限期限時處理的通報事項，包括人與動物噪音處理、違規停車處理、拖吊查詢、八公尺以上市區道路坑洞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、路樹處理、八公尺以上道路側溝結構損壞、八公尺以下市區道路坑洞處理、八公尺以下道路側溝結構損壞、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運連繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、計程車叫車服務、交通號誌不亮申報修復、用戶無水與漏水報修等項目。
