第二天 08:00AM 早晨會報。
台北公共事務部傳來新聞剪報及輿情分析。大致還肯定公司的做法，政府及立法部門也沒有責難之聲。你擬定今天二次會談重點，並電告張總，向他說明賠償、損失及保險理賠事宜。他授權在三千萬範圍內解決爭議。他並告知，昨晚也曾請求副議長給予協助。
林總召開早晨會報，由你說明事情現況及公司處理決策，大家分別交換意見後，再次確定今天工作重點、目標及分工事宜，包括：林總、廠務經理負責拜訪鎮代、裡鄰長、受損較重的民家，而後在下班前或晚上由你陪同拜訪鎮長、鎮代主席報告及請益。陳副總與工務經理負責工廠復原，另由總公司財務與保險公司進行理賠洽談。
台北媒體記者希望最遲十一點能發給他們消息。你請台北總公司發出新聞稿，說明工廠正在進行復原工作，預計十天內可以修復。鄰損爭議正遵照政府指示在協調之中。
廠外民眾未散，有民眾仍提所請受害的農畜作物前來工廠，你指示一切按市價無異議賠償，並請工安繼續無條件供應茶水飲料，以禮相待，且聆聽現場民眾意見，作成輿情分析，供決策參考。
下午縣府來電關切，你告知目前爭議焦點及明天上午再次協調之計劃。再次陪同陳副總進行廠區視察，瞭解復工、理賠與民意等情況，並調整危機處理計劃及思考協商策略。
晚上六點進行危險小組工作會議，各部門針對重點工作報告今天情況。預測今晚廠外民眾抗爭應轉趨平和。晚間八點左右，廠區主要幹部及當地員工主動與現場民眾溝通，並告知他們明天會繼續協商，公司一定負責到底，請他們放心。
第三天 10:00AM 二次會談。
副縣長與鎮代主席等一行人共同抵達現場，民眾向其表達不滿。他們承諾一定依法爭取民眾權益。鎮代詢問粉塵疑慮。化工所長提出國際相關資料及數據證明，並舉例說明一個人一年內要吃進相當於體重的粉塵才有可能致毒。現場人士沒有異議。
副議長提醒賠償才是要事，而且要儘早解決。林總說公司本來就有誠意，並請廠務經理說明賠償的依據與參照標準，算出金額應在二千四百萬至二千六百萬元之間。他並當場提出詳細的參考依據，縣環保局派來的代表也認為合理。鎮代主席說，公司不能給人作選擇題，應該自己決定賠償金額。
鄉紳提議折中二千五百萬元。在場民眾無人作聲。副議長提議賠民眾二千五百萬元，再捐給公廟三百萬元作公益基金。部份民眾說公廟也獲賠償，其它人也不再堅持異議。鎮長知道訊息，也說民眾接受就好。雙方約定下午三點簽署和解協議。爭議終告落幕。
接著，擬定新聞稿，向媒體說明；擬定災害結案報告，送政府相關部門；拜訪地方領導人士及社區民眾，致謝與致歉。你同時與林總經理修正災後復原計劃，並排定在下午五點召集公司廠務、工務及業務部門討論工廠緊急復原執行方案。@(本文完)
摘 自 《動態危機管理 》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
