【大纪元1月3日讯】（大纪元记者李延澳洲编译报道）昆省公平交易厅长洛洛尔（Peter Lawlor）2日表示，更加见识多广的公众和一个有巨大改进的网站，使得昆省消费者的投诉有大幅提高。
据澳新社消息，公平交易办事处所发布的数据显示，2009年该处收到1.5万多个投诉，比2008年的1.1万个提高了36%。大部分的投诉针对的是汽车、电脑、贷款、假日旅馆和家庭用品。
洛洛尔说，该处2009年启用了一个用户友好的网站系统，使得昆士兰的消费者更方便提交他们的投诉，并了解消费者权利。公平交易办事处则通过该网站处理这些投诉。洛洛尔说：“即使在没有违背公平交易法的情况下，工作人员仍然努力解决消费者和商家的矛盾。”
据了解，在产品投诉案中名列前几位的分别是：信用与个人贷款服务（1791起），住宅管理（635起），汽车销售（454起），存款与投资服务（426起）及住宅销售（345起）。投诉最多的5个行业为：个人与家庭用品（2598起），博彩（1901起），消费者信贷（1774起），个人与家庭服务（991起）及房地产中介（923起）。
洛洛尔说，投诉的增加并没有导致该处要求增加拨款雇用人手来处理投诉，他们用现有的人员处理额外的工作量，而且非常成功。他还说：“我们试图教育人们不能把看到更便宜的价格作为投诉的理由。大部分商家遵纪守法，因为他们清楚良好的客户关系会带来回头客。” (http://www.dajiyuan.com)
