职场小故事:修车厂经理

宇源

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天啊!这车怎么开的啊?怎么撞成这样?”

我听见我们家师傅用着半责备的口气对着来修车的客人抱怨。

一边用手电筒检查整个细部的故障情形,忍不住又多骂了两句:“年轻人开车不要这么冲动,现在是车撞坏了,还能修,哪天人挂了,我看你怎么办?”

老张就是刀子口,也不管客人的想法与感觉,脱口就是一阵责骂,特别是对着年轻的驾驶骂得更凶。

这时我只好赶紧出来圆场,将客人请到休息区,慢慢解释师傅只是担心你们受伤,请不要放在心上,接着就开始说明修理的费用等状况。

老张是位专业的修车老手,几乎没有修不好的车子,他说每一台来维修的车子都是需要休息,很多车都是被主人操到生病,经过他的调整,就像做了大手术跟休养一样,出场的时候又是一尾活龙。

也因为他的专业,很多客人回来第一件事都是找老张处理车子,我想除了他的专业,还有细心这一项也是常被客人称赞的地方。

有次客人表示车子有怪声,在行进时偶而会听见,不是很明显,几位技师都抓不出问题。直到老张出马,陪客人上路绕了两圈回来,下车后再叫技师针对几个部分检查,经过检查,技师马上就查出问题。

我私下问了老张,我说这问题你怎么抓得出来?老张笑笑的回答道:“除了经验之外,就是用心去听,没有用心当然找不到问题。”

我看着老张自傲的笑容,我只能说如果我是客人,给老张修车还真是种幸福啊!◇

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