【大纪元09月28日讯】（大纪元记者余平德国报导）生活在德国的朋友们，大家可能都有过这样的经验：有事情必须要打收费电话，可是电话接通后只是录音，一遍又一遍的音乐。这种等待不仅让人心烦气躁，而且更令人恼火的是，听那些质量并不如意的音乐是收费的。但是，这种情况有望结束了。
德国保护消费者部长和经济部长近日达成协议：拨打收费服务热线时，只有当接线员的确拿起电话开始和顾客通话时，才算通话开始。顾客从此刻起开始付电话费，而前面等待的时间不得收费。
目前德国很多服务都是收费的，例如银行业务、航空公司热线、保险公司、政府部门等都与不同的电信公司有挂钩协议。这些热线电话的前拨号包括0180、0137、0190等等，收费标准也不尽相同。
去年绿党对各种收费热线进行了一次测试，最后得出结论：拨打收费热线的实际通话时间往往不到几分钟，但顾客最长要等23分钟，打一个电话最多要付13欧元。
有业内人士指出，很多服务热线有意让顾客在线等待，以便收取电话费，顾客并没有得到任何服务，却白白交了几百万欧元。
因此消费部长和经济部长提出改进方案，并计划最晚明年五月付诸行动。提供服务的企业不得有意拖延，让顾客等待；等待的时间不能为电信公司创造利润，因此顾客等待的时间将缩短。
另外，今后消费者如果更换电话公司，但想保留自己的电话号码，新旧电信公司必须在一天之内完成交接工作。电信公司今后给顾客的合同最长不得超过24个月，而且要给顾客提供12个月的合同。
顾客因搬迁而终止合同的手续将简化。搬迁时，电信公司必须保证顾客24小时后就能接通电话。如果在一个地区内搬迁，那么，顾客有权要求继续使用原有号码。
