美航空与旅游网站龃龉升级

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【大纪元2011年01月07日讯】(大纪元记者秦飞综合编译)美国旅客如果想在网上预订机票,可能会发现美国两家航空公司——达美(Delta)和美国(American)航空已停止在一些旅游网站上售票,这是航空公司与网上旅游机构之间的战斗的最新升级。这将造成乘客比价上的困难,使得搜寻机票价格变得复杂。

《今日美国》报导,本周三Sabre公司表示,它计划提高美国航空的分销和预订费,Sabre公司是航空公司和旅行社之间一个关键的中间人,Sabre也拥有Travelocity网站。自去年12月21日起,乘客无法在Orbitz网站上购买美国航空的机票,而达美在12月17日后禁止三大旅游网站-——CheapOAir.com、OneTravel.com和BookIt.com-列出他们的航班。旅游网站Expedia最近也决定停止列出美国航空的搜索结果。

一些旅游专家认为,更多的航空公司可能加入这一行动,以便削减费用,自行推销品牌服务。但一些行业观察人士担心,订票途径的减少将使消费者最终更难找到最佳优惠票价。

“这肯定需要更多的电脑操作。”机票观察网站Airfarewatchdog.com的乔治.霍比卡(George Hobica)说,“很多消费者没有意识到网上旅游机构不仅让消费者比较价格,而且告诉他们搭乘一家公司的航班出发,再搭乘另一家公司的航班返回,通常票价会更便宜,这样每年为消费者节省了数百万美元。”

达美航空说,他们的主要目标是建立品牌忠诚度并与顾客保持更加直接的联系。

另一方面,美国航空说,其实他们不愿削减出售机票窗口,事实上,他们希望Orbitz转换技术系统,通知乘客航空公司不断增长的一系列收费服务,例如提前登机收费,这些服务带来每年超过10亿美元的额外收入。

Orbitz在一份声明中说:“我们将继续寻求与美国航空的合作,以便在Orbitz.com和Orbitz for Business上继续代售美国航空的机票。”

西南航空(Southwest)的机票最近数年来只在公司的官网上出售。消费者旅游联盟(Consumer Travel Alliance)的查理.里奥查(Charlie Leocha)说,近日美国和达美的举措将鼓励其它公司也采取类似行为。

但航空行业分析家达里尔.詹金森(Darryl Jenkins)说,当航空公司希望更大地控制机票以便获得更多额外收入时,乘客仍将有很多购票选择。“有很多地方供你比较及购票,这是无穷尽的。”他说。“我认为消费者也不会有任何损失。”

Expedia说,他们在新年假期周末决定完全取消美国航空的搜索结果,这是对航空公司“反消费者”和“反选择”策略的回应。美国航空的票价也不会出现在Expedia下属的其它网站内,包括Hotwire.com 和TripAdvisor.com。

Expedia的举动是不断升级的航空公司与网上旅游机构在收费上的战斗。航空公司希望控制顾客在自己的网站上订票,跳过中间人并降低分销费用。旅游机构则说他们的搜索结果为消费者提供了更多选择并降低了价格。

Expedia和美国航空之间的战争已酝酿了几周。Expedia在12月中旬更改了在网站上显示该航空公司票价的方式,以此来表示对竞争对手Orbitz的支持。当时美国航空的航班出现在Expedia名单中的最后,而且没有显示价格。消费者需要点击一个链接来到该网站别处一个显示美国航空票价的网页,而其它航空公司的票价已显示在初步搜索结果的页面上。

在Orbitz与美国航空无法在新合同上达成协议后,12月21日Orbitz终止了对美国航空机票的搜索。

美国航空建立了自己的分销渠道,名为“直接连接”(Direct Connect)。他们希望Expedia、Orbitz和其它旅游机构直接从这里获得航班信息,而不是使用Travelport或Sabre等全球分销系统。Travelport是Orbitz的最大投资人。

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