公胜保经 创造大爱的社会

【前言 】迈向20年，“公胜”用自己走过的路，见证了秉持的理念与精神：真心对待同仁，让同仁安心服务客户；满足的客户也成为公司发展的最大靠山。于是，不只是公司，不只是业务员，他们的家人、客户都享受利益，都是赢家，真正成为名副其实的“ 公胜”(大家都胜利、大家都赢)。

“ 公胜”是有使命的“保险经纪人”，希望创造更多有“大爱”的人群；在这里，“ 众善聚集”不是口号，而是逐步实现了的愿景。

“这些年来，每当领到这笔佣金时，总是非常感动和珍惜。”林撒拉是921 受灾户，一场巨难震垮了她的房子，也重创了她的心灵，严重的精神伤痛，使她对人生感到相当无力。虽然已经停职，每月从公司汇来的续期佣金，却一如往常，从未间断。这笔钱成为她们全家生活的保障，“感谢公司有这么好的制度，它像一股人间暖流，滋润了我的心灵，让我在信仰的照护下，走出精神创伤，勇敢地继续面对人生。”

林撒拉服务的公司是“公胜保险经纪人”公司，“公胜”人性化的佣金、升迁制度让许多遭逢人生巨变的伙伴获得保障，生活不致于陷入绝境。这里的每一个成员拥有其它同业梦寐以求的心安，他们因而能全心全意地尽好“保险经纪人”的本分，为客户规划出最完善适切的保单；而客户满意度和保单品质又反过来成为他们的最佳靠山，不断地口碑相传，使得公司发展欣欣向荣。

浪漫理想 开启一生志业

“公胜保险经纪人”成立于民国82 年，是政府开放保险经纪人考试后，高雄第一代保险经纪人公司，不到20 年时间，“公胜”累计了超过155 亿的有效契约保费，并缔造出保单13 个月平均继续率94.7% 的超高续缴率，这些数据不但让同行称羡、赞佩，也让所有伙伴在“公胜”看得到人生的未来。

78 年，“公胜”董事长蔡文俊和总经理李雯蕙以经营学校职团开启寿险业务生涯，当时学校、学生、家长对保险认识不深，所以他们会多做宣导，让学生家长、老师知道，学生受伤可获得理赔。“学生保险既然是政策性，政府就应该多做一些，让学生家长有更多保障，理赔金额虽然不大，对于乡下地区中低收入户家庭是莫大的帮助。”

蔡文俊直接而肯定地表示：“22年前我们就志在提供客户（ 学生、家长）解决问题的方案，我们的愿景是成为卓越的保险经纪顾问。”“刚开始有个天真想法，认为自己有这个使命服务社会，我们从学生走入家庭，当时是有这样的理想，可以说是带着这一点浪漫情怀走进来的。”回首近22 年前朴实的创业动机，蔡文俊露出腼腆的笑容。
他们在学保的开拓中接触到老师、行政人员及学生家长，因此，除了学生保险外，也开启了家长、教职人员、学生家长的寿险、医疗险等等服务。学保对“公胜”可说是一个初衷，后来也成为一个媒介而开拓出一份事业来。

全国设点 金级绩优公司

“公胜”诞生不到5 年，业务就扩及全省，成立了高雄、台南、台中、桃竹、台北等行政中心，成为多家寿险公司颁奖表扬量大质佳的优良经纪公司，还荣获中华民国服务业品质发展会选拔为1997 年跨世纪竞争力企业金质奖；民国87年，荣获中华民国经贸研究发展协会评选顾客满意度金质奖；民国88 年，荣获中华民国消费者协会评定为金级绩优公司。

基于业务人员增员发展及更好的客户服务考量，“公胜”一开始即订下“规模经济利益”策略，全省设点，规模经济在初期量不多的时候，必须不断耗资建设且无获利可言，但经过长期坚持努力的累积，支持“公胜”的客户数量逐年提升，才逐渐为公司奠定厚实的资本。

“公胜”另一发展策略是“模组化利益”，同样的教育资料，可以经由更多次的重复实施提高价值，这个策略奠定了日后平面、电子资讯平台的完整建构，无论单一的经纪人或事业部群体，都将此平台视为服务客户的利器。

浴火重生 最佳保险成就

民国91 年，因为误信诈骗集团，“公胜”陷入财务危机，不少职员选择另谋他路，但更多伙伴出于对公司的信任选择留下。“很多人认为‘公胜’会倒闭，但公胜不但挺过来，同时坚持给员工的福利始终没有改变。”蔡文俊说，他先将全部实情告诉员工，然后跟家人、银行、保险公司借贷。“有的同事拿信用卡借钱给公司，有的甚至还拿房契抵押，想到这些，心中真是无限感激。”

已经在“公胜”服务18 年的魏立林经理回忆，当时比较资深的伙伴都很清楚，他们几年来从公司得到的一直是最多的，没有其他保险经纪人公司可以像“公胜”一样，提供这么高的佣金，这么好的制度。所以，当公司遭遇困境向主管商讨，有一项事业部主管的奖金需以分期方式发放以渡过难关时，他们选择了支持。

没有几年，“公胜”浴火重生，弥平了财务缺口，发展扶摇直上：民国97 年，累计保费破百亿；民国99 年，李雯蕙总经理荣获2010年保险信望爱奖“最佳保险成就奖”的肯定、蔡文俊董事长荣获2 0 1 0 年中国保险业“金圆桌奖”之“最佳社会责任奖”的殊荣。近来，每年保费收入连破20几亿，已经相当于小型保险公司的业务量。

以客为尊 创造大爱人群

“保险经纪公司运作模式固然是不断的行销、征人、扩大客服群、累积业绩，但事实上客户才是我们的靠山”，蔡文俊斩钉截铁地说，“客户信任我们，我们要给他们最好的。”

总经理李雯蕙说明，保险经纪公司的经营核心不能只框在卖保单，而是应该具备帮客户分析关键性条款的能力，为客户做需求分析，根据客户预算，选择优势产品的专业与热忱。“所以保险经纪人其实不只是保险业务员，也不只是中介人，主要是如何帮客户解决问题，所以我们要提供什么给客户时，要想想，那是客户的需要，还是业绩的需要？一定要是前者，公司的经营才能永续。”

而要让业务员以客户利益与需求为产出，公司教育训练与制度制订的方向和精神是很重要的关键。从‘以客为尊’、创造‘满足的客户’这个经营理念出发，提供客户各种保险问题、财务需求的解决方案，成为‘公胜’的使命。

“经营要有使命，推动一家企业向前走就是一个使命，没有使命是很苦的。”蔡文俊阐述，如果一位保险经纪人时时以提供客户满意的需求为依归，完全为着客户的利益着想，那么他／她必定也是个心存善念、有爱心的好人。“‘公胜’的另一使命即是以爱为出发的人性化制度，培养更多有‘大爱’的人群，怀抱真心感恩、诚心相携、回馈社会，创造更充满‘爱’的社会。”

患难见真情 考验增智慧