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【大纪元2011年12月07日讯】(据中广新闻黄悦娇报导)专人服务选项后，营业时间内30秒内应有专人接听，相关调整应于12月底前完成。
信用卡挂失得“过七关”，甚至等上163秒才有真人接听协助，真是急死人。
为了提升信用卡客服专线的服务品质，金管会促请银行公会研议改进作法，金管会银行局副局长张国铭说，除了要求简化语音系统流程及行销广告说明外，专人接听等候时间也有原则规定，业者必须12月底前改善完成。‘紧急服务选项，例如信用卡挂失、海外支援、道路救援必须置于语音系统的第一层，专人服务选项必须在第三层以内，客户选择专人服务选项，接通专人的平均等候秒数在营业时间内，必须不超过30秒。’
金管会表示，为确认各发卡机构确实执行，已要求各发卡机构稽核单位针对调整情形及信用卡客服专线服务品质进行查核，并在明年1月底前向金管会函报查核结果。
