【大纪元2011年02月16日讯】（大纪元综合报道）消委会过去两年收到112宗有关八达通卡投诉，涉及扣错钱、不满处理失卡手法等。消委会又发现，市民若遗失自动增值八达通卡，最快要6小时后才能锁卡，期间有机会损失上千元。
消委会近年收到涉及八达通的投诉有上升趋势，由08年全年36宗，分别升至09年的50宗，和去年的62宗，主要涉及扣错钱、不满处理报失程式繁复，或不能使用转乘优惠。
其中一名投诉人在超市以八达通付款时，拍三次卡才完成付款，后来发现被连续三次扣减相同款额，八达通公司称交易属正常过数，经消委会跟进后，才安排退款。另一名投诉人两次乘搭小巴再转乘港铁后，发现八达通无纪录转乘优惠，投诉人虽获退款，但不满问题重复出现。
消委会更发现，市民报失可自动增值八达通卡后，原来无法即时锁卡预防损失。有报失的市民表示，八达通职员回复要6小时后始能锁卡，3日后才可清楚有否损失，期间损失由卡主承担。消委会指出，若报失的个人八达通卡有499元余额，加上每次500元的自动增值服务以及手续费，即使即时报失，亦可能损失达一千元。
消委会呼吁市民申请个人八达通卡自动增值时，要小心考虑，使用八达通卡购物后，最好取回收据，核对金额；又建议八达通公司缩短锁卡所需时间，减少卡户损失。
八达通公司昨日解释，由于八达通以离线模式运作，需要一定时间才可把档案传送至所有处理器，因此报失后仍不能即时锁卡，但客户毋须为在报失后6小时的交易负责。八达通表示，已留意到消委会意见，会继续聆听各方意见，加强服务。◇
