【大纪元2012年10月24日讯】（大纪元记者万君编译报导）《哈佛商业评论》（HBR）杂志近日刊出一篇非常人性化的管理文章，开头说，最近在互联网上有一个被津津乐道的故事，其中涉及了一位年轻男性、他即将去世的奶奶，以及一碗“帕尼罗面包”连锁店（Panera Bread）的蛤蜊巧达浓汤（clam chowder）。这故事虽小，但却提供了与服务、品牌、业务和人性化有关的一大课题，该故事强调了为何效率与人性并不冲突的道理。
《广告周刊》（AdWeek）讲述的故事如下：来自新罕布什尔州威尔顿的布兰登．库克去医院拜访他的祖母。身患癌症重病的她对她的孙子抱怨道，她非常想要一碗汤，而医院的汤实在难以下咽。如果她能得到一碗该面包连锁店制作的蛤蜊巧达浓汤，那实在太好了！麻烦是，帕尼罗只在周五销售蛤蜊巧达浓汤。因此，布兰登给附近的连锁店打电话并和店经理苏珊捷交谈。苏珊捷不仅专为布兰登的奶奶特别制作了蛤蜊巧达浓汤，她还带来了店里工作人员准备的一箱饼干作为礼物。
这么小小的一个善举通常不会成为头条新闻。只是布兰登把这件事放在了他的脸书页面上，布兰登的母亲盖尔‧库克则把这个故事在帕尼罗面包店的粉丝专页上讲述。其余的，正如他们所说，是社会化媒体的报导。盖尔的留言引起50万人的热烈反响和逾22,000人在帕尼罗的脸书页面上发表评论。同时，帕尼罗得到了传统的广告不可能买到的东西－－一个真正意义上的加盟和来自世界各地客户的欣赏。
行销专家将该故事锁定为以社交媒体和“舆论”的力量来提高公司声誉的生动例子。但我们看到了苏珊捷的动作所引起的反应，即客户、员工和所有人之间不再是贪婪的金钱关系。在这个无情的科技进步所重塑的世界里，人们的同情心和联系也是人类的重要组成部分。
作者说：“当我读到布兰登和他的祖母的故事时，使我回想起两年前亚马逊公司创始人兼首席执行官贝佐斯在普林斯顿大学毕业典礼上的演讲”。贝佐斯那天讲的不是计算能力或智力，而是关于他的祖母，以及当他让祖母哭时，自己学到了什么。
虽然才10岁，贝佐斯已经就有了钢铁般的意志和对数学的热爱。那是一个与他祖父母在夏天的汽车之旅，年轻的贝佐斯厌倦了他祖母在车内吸烟，然后决定做点什么。从后座上，他计算出每天祖母吸多少支香烟，每支香烟吐多少泡，每次吸烟的健康风险，并大张旗鼓地向她宣布，“你的寿命已经缩短了9年！”
即使贝佐斯的计算非常准确，但接下来反应却不是他所期待的。他的奶奶泪流满面。他的祖父把车停到路边，要年轻的杰夫下车。然后，他的祖父给他一个教训，这就是现在亿万富翁要与2010年毕业生分享的故事：“我的爷爷看着我，稍有沉默后他轻轻且平静地说：‘杰夫，有一天你会理解，待人亲切比聪明更难能可贵。’”
作者说：“这是一个我希望有更多的企业家了解的教训，该教训被帕尼罗面包店简单的善举所放大。事实上，不久以前我经历过一些类似的事情，即使文章在《哈佛商业评论》博客也足够的引人注目。文章中描述了我父亲的故事，他在寻找新车，在此过程中，发生了健康紧急情况，但车行的几个非常和蔼且有人性人的善举，赢得了他的忠诚。”
作者当时提问： “是什么使得商业变得难以和蔼可亲呢？”“当小善举如此罕见时，我们成了什么样的商人？”这就是帕尼罗面包店真正引人注目的关键所在－－不是苏珊捷以她的方式为生病的奶奶做了一件好事，而是她简单的善举吸引了全球的关注和好评。
因此，我们大可通过各种手段，鼓励人们拥抱科技，从事伟大的商业分析，然后进一切所能地提升效率。但不要忘记：提高效率不应该以牺牲人性为代价。小小的善举可以将我们的所是、所为，以及为何人们想要加盟我们的理由加以放大。总归一句话：“待人亲切比聪明更难能可贵。”
（责任编辑：张东光）
