【大纪元2012年03月05日讯】（大纪元记者闻慧多伦多编译报导）上周五，TTC宣布，作为客户服务改进项目的一部分，他们计划清理正常运营期间地铁车厢上的垃圾，改每天清洁为每往返清洁。
据CTV报导，TTC代理总经理白福德(Andy Byford)称，在过去，地铁车要在当天末返回到地铁站服务场后，垃圾才被清理。在新的制度下，在Kennedy和Finch地铁站，TTC员工在地铁返回再出发前，就会清扫地铁车厢。
上周五，白福德表示，那样做清洁就能保证地铁车厢在出发前没有垃圾。他说，TTC认为垃圾在车厢上放置一整天，这不能让人接受。他称，地铁车抵达地铁线终点站时，TTC工作人员会上车捡起垃圾，用拖把拖洗地上的溢出物，然后地铁再返回载客。此外，TTC员工也会在Yonge-University-Spadina地铁线的College和University地铁站间进行中途清理。
每2节车厢至少有4名员工做清理，整个过程不超过4分钟。快速清理工作会在早上交通高峰期后开始，晚上高峰期前结束。TTC也可能会考虑夜间清理，同时考虑把类似制度应用于公交汽车和地面电车。
TTC主席史汀兹(Karen Stintz)称，这样做的主要目标是提高客户满意度，在地铁车返回时清洁，会降低潜在的因车厢上扔弃的纸咖啡杯和报纸引起火灾和烟雾的可能性。同时，车厢上减少了垃圾也会减少乘客被绊倒的危险因素。史汀兹称，保持TTC的清洁是每个人都能帮忙做的事情，但是TTC需要承担自己的这部分职责，并起到示范作用。
史汀兹表示，这项新的清洁项目是客户服务改进项目的一部分。2月29日启动的新推特账户(@TTChelps)，用以回答客户问题。这个账户在推特网上回答有关时间表、安全、危害和延迟等方面的短信。它也向具体司机转送抱怨和赞扬的信息。
除了清洁地铁车厢外，TTC员工还会更频繁地打扫公共卫生间和轨道侧墙，同时安装更多的垃圾桶。白福德表示，这些改进没有增加预算，也没有雇佣新的员工。TTC只是重新调配员工，将已在交通服务站场上夜班的清洁工人转为地铁线的白班工作。他说，TTC将全力以赴地提高乘客服务质量。
