【大纪元2012年08月03日讯】（大纪元记者陈菲娅澳洲悉尼编译报导）一名澳洲阿德雷德商人称他致电澳航以确定他订的一个航班，但在电话上等了15个多小时。
据澳新社消息，这位定于8月5日（周日）飞往纽约的名为卡恩(Andrew Kahn)的男子于周三下午7点22分打电话给澳航，一直打到周四上午11点01分仍未打通，他只好挂了电话；一共等了15小时40分钟零1秒。
卡恩向费尔法斯媒体（Fairfax）表示，他打电话的原因是被告知有一项错误代码，意思是他没有订到周日的航班。他说他的经历表明澳航已与其客户服务脱节，并坚称他再也不会选择澳航。
澳航则表示没有记录显示有个等了15小时的电话。
澳航一位发言人称澳航电话的平均等待时间少于一分钟，最长的等待时间是17分钟。
澳航称卡恩的航班被取消是由于系统错误，但现在已被更正了。并表示会调查此事，并对由此产生的不便表示道歉。
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