【大纪元2015年01月28日讯】（大纪元记者浦德子报道）申诉专员公署昨日（27日）总结去年工作时表示，共处理逾1.2万宗查询及5,300多宗投诉，近33%投诉最多涉及政府部门或公营机构出错、意见，包括房屋署、房屋协会及机场管理局等，主要是监管不力、延误或无采取行动。而公署完成的调解个案则有126宗。
申诉专员刘燕卿表示，在调查有关公屋居住资格审查和监察机制的个案时，发现房署声称与房协每个月都会互相通报，但仍有双重租户个案及多宗长期占用公屋单位个案；亦发现拥有私楼的租户仍获批出新租约。她批评两间机构的通报和协调机制形同虚设，长期对违规租户“懒理”，间接纵容滥用公屋资源。
调查个案包括，有户主因家庭不和睦，成功申请多个房署单位，但房署却未删除原先单位的户籍，解决该双重户籍问题长达8年；另一宗个案，户主长子拥有市值300万元私楼，但由于全家入息无超标，仍成功申请到多个公屋单位。刘燕卿认为，在目前“批出新租约”的政策下，对公屋轮候册人士不公，建议房署严格处理有关个案。
另一宗涉及机管局的投诉，公署发现机管局为打发投诉人向公众讲大话。该个案投诉人行李在机场认领大堂被偷，要求翻看闭路电视，机管局回复称，系统只作即时监察。但半年后在议员协助下，机管局却回复议员表示，系统有摄录功能。公署批评机管局做法严重不公义，匪夷所思，必须纠正。
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