【大纪元8月28日讯】(大纪元综合报导)香港申诉专员公署发现，房屋署在处理日常涉及楼宇维修保养索偿的投诉时，只将个案转交公证行了事，之后就置之不理，没有跟进投诉。公署批评房署的不闻不问态度非常被动，又不会自行调查找出问题根源及作出改善，未有履行服务承诺。公署向房署提出11项建议，加强监察跟进索偿的投诉，房署已接纳。
公署列举多个公屋租户投诉。其中有租户被剥落的天花击伤，向房署索取赔偿，但房署没有调查，只将个案转交保险公司负责评估工作的公证行。8个月后，租户未收到回音，再向房署投诉，才知公证行未有跟进。事件最后拖延二十多个月才获解决。
另外，亦有租户因楼上空置单位渗漏，大厦水缸清洗令热水炉塞满沙石，或电梯湿滑而跌倒等要求赔偿，房署都只是交由公证行处理，并没有调查是否存在管理问题。
公署批评房署不闻不问，未有履行服务：“你关于投诉上什么关于其它应该是管理上的问题，需要是房署作出改善，或以防再有同样事件发生，这些调查房署也不去做，也不会采取任何行动，所以给人态度，房署对于处理这类个案人士的态度，是采取一个不闻不问，反应是非常被动。”
索偿个案记录不完整
租户除了会向房屋署索偿，亦有机会向服务承办商要求赔偿。按照规定，房署应该继续跟进，但申诉专员公署翻查记录时，发现有关的跟进记录并不完整。公署高级调查主任黄咏华解释，根据现时规定，有关的索偿个案须交由保险公司的公证行处理。她批评，房署没有直接调查事件成因，只是交予公证行处理便了事。而交给公证行后，房署亦没有进行监察，令公证行不按既定程序处理索偿，部分索偿个案，房署甚至连记录都没有。
公署指，房署忽视及漠视本身的处理程序，建议个案除了交予公证行处理，房署职员亦要进行调查，找出问题根源，作出改善。
公署已建议11项措施，房屋署表示接纳，并会指导员工跟从指引办事。
房署接纳公署建议
房屋署表示，接纳申诉专员公署主动调查房屋署处理涉及索偿的投诉后提出的各项建议，并会切实执行。房屋署发言人表示，当有申诉人提出意外索偿时，会将索偿要求交由保险公司跟进，保险公司委托的公证行会跟进调查。署方会提醒员工切实执行指引，改善在处理投诉时不足之处，加强监察公证行的处理流程，又会增加员工训练，包括传阅指引及举行经验交流会。 (http://www.dajiyuan.com)
