【大纪元4月3日报导】（中央社台北3日电）行政院消费者保护处公布，统计去（103）年消费申诉及调解案件受理件数，“电信类”、“通讯及周边产品类”连续第 3年高居第1及2名，但申诉案件已减少逾2成及1成。
台湾人使用手机时间全球名列前茅，消保处统计去年，即103年度各直辖市、县（市）政府消费申诉及调解案受理件数，“电信类”、“通讯及周边产品类”高居申诉案件前1、2名，分别为3254件及2330件。
消保处同时发现，“电信类”、“通讯及周边产品类”已连续第 3年高居申诉案件前1、2名；但在积极协调改善下，对比102年统计显示，“电信类”103年申诉案件已减少776件、降幅23.85%，“通讯及周边产品类”申诉案件也减少255件、降幅10.94%。
消保处参议王淑慧进一步分析指出，“电信类”的争议主因包含通信品质不良、绑约退费及行销服务等。
王淑慧举例，有消费者主张门号收讯差，业者无法改善讯号品质，还要支付新台币上千元的违约金才能解约；此案双方无法和解，针对通讯问题，已请行政院通讯传播委员会从契约根本解决，若是属于业者拆除基地台等可归责于业者的事由，要求业者改善，且讯号改善期间，提供月租费折让及违约金减免退费方案等措施。
另“通讯及周边产品类”的消费争议主因以手机功能、维修所衍生的争议居多，但电池异常及下载应用程式（App）或各项加值服务的资讯揭露等面向的问题也很多。
关于“通讯及周边产品类”消费纠纷，王淑慧也举例，桃园市有一位消费者申诉，103年在门市购买手机，正常使用下，不到3个月就出现手机不正常发烫，且机身向萤幕侧弯曲的现象。
消费者报修后，原厂以外观判定为人为损坏导致，不在产品保固书条款范围内，并索取数千元维修费，申诉人质疑原厂单凭外观就判定是人为外力造成，而要消费者买单，非常不合理。
王淑慧说明，针对上述这类情况，双方也无法达成共识，除呼吁消费者购买时，应问清楚使用注意事项及产品保固范围，并仔细阅读保固书条款内容，以了解如何正确使用手机，及何种瑕疵或故障事项属于（或不属于）保固范围，以保障自己的权益。
消保处同时召开会议，以行政指导方式督促业者提供更妥适的召修方案，以及强化App市集等各项加值服务及资讯揭露机制，协助消费者正确使用及维护权益。
