【大纪元2016年10月21日讯】（大纪元记者安平雅悉尼编译报导）新州家庭正在艰难地应对折不断上涨的天然气账单和差劲的客户服务。在过去一年中，申请政府艰难付款计划的天然气客户数量猛增，超过了50％。
据悉尼晨锋报报导，能源和水务专员（Energy and Water Ombudsman）收到的投诉总数比上个财年下降了22%，为23,760件。但有关天然气的投诉却在同期从18%上升到了24%。
虽然在2015年6月至今年3月期间，在电力客户申请艰难付款计划的数量增加了8％，但天然气客户的数量却惊人地增长了52％。有关天然气投诉的增加也可能与新的天然气网络扩张和天然气客户众多有关。
尽管电力价格和水价格的涨幅趋缓，但在所有的投诉中，仍有超过四分之一的投诉是关于可负担性的，涉及停用、拒绝付款、大额欠款及追收债务。
能源厅长Anthony Roberts表示，新州政府在未来四年将为低收入家庭提供超过10亿澳元的援助。
“政府已于2015年7月1日开始推出了90澳元的天然气折扣，而且液化气用户从今年7月1日起也能获得这项援助。 ” 他说。
澳洲能源监管机构的数据显示，与此前一年相比，在2015~2016财年的前三个季度中，能源客户债务下降了2%。电力用户的平均债务从2015年6月的631澳元降至2016年3月的624元。但天然气用户同期的平均负债从444澳元增加到了509澳元。
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