日前搭乘台湾高铁，要进月台时将车票的反面向上，通过验票机扫描。站在闸门旁的高铁管理人员说:“现在车票两面都可以。”
我过了闸门后，把车票正反都看一下，果然不像过去一样，有一面写着:“插入票口”还画一个橙色的箭头提示方向。
台湾高铁刚通车时，常见有一位高铁人员站在闸门前提醒乘客要将车票的反面朝上，才可通过。有些乘客不熟悉操作方法，试了好几次，自觉尴尬，也耽误到其他排队要进站的旅客，现在双面都可以扫票的方式简便多了。
据说台湾高铁花了新台币七千多万元建置这套新系统，才可以让乘客多了一点方便。从这个案例来看，每一个企业的作业流程总有许多存在已久的规定或限制，高铁闸门的验票方式只是其中之一。
其他还有订购、退票，时刻表排班，车上的服务方式等许多成文或不成文的规定。
这些习惯已久的规定或政策，往往阻碍企业以更好、更快、更便宜的方式满足客户，也因而阻碍公司赚更多的钱。
企业若能回头检视一下有那些订定很久的管理办法或规定，并问：“为什么要这样做？”，也许会发现至少有五十种以上不合时宜的规定或作业流程可以改变，就像台湾高铁在通车九年后，才将车票改变成双面感应一样。@
摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
责任编辑：武晓玫
