【大纪元2016年08月03日讯】（大纪元记者李晨澳洲阿德雷德编译报导）上年度南澳针对老年人护理服务的投诉超过300宗，主要是对用药、护工水平低和疼痛治疗效果差等方面的不满。
据星期日邮报（Sunday Mail）南澳版的报导，2015-16年度由接受护理老年人的亲戚和朋友代为向老年护理投诉专员（Aged Care Complaints Commissioner）投诉的案例共计323宗，超过前一年的313宗。2013-14年度的投诉量最大，为387宗，再前一年度为315宗。在过去5年中，投诉的主要问题是关于药物，包括药物配发和递服药物的护工素质。另一个主要问题是临床护理，包括诊所联系医生是否及时，对病人是否有足够的观察。
上周还曝光出一段视频，89岁的豪斯勒（Clarence Hausler）在Mitcham养老院（Mitcham Residential Care Facility）被其护工粗暴地强制喂食，以致呼吸被堵住。29岁的卢卡斯（Corey Lyle Lucas）因此被指控故意伤害罪，其已认罪，将在监狱里服刑3周。
负责南澳老年人机构（Ageing SA）的议会行政长官玛莎尔德（Jane Mussared）告诉民众，“听从你的直觉”，“如果看到或听到你不喜欢的事”要采取行动。她说：“如果无效的话，去找养老院的管理层、老年人护理投诉专员或老年人权利倡导服务机构（Aged Rights Advocacy Service）。养老院的大部分护理人员都很好，但也有害群之马。”
玛莎尔德还说，有投诉是好事，“如果没有投诉我们反而更担心，要人们毫无担心是不现实的。投诉越多，对投诉的跟进、解决越积极，这个行业就会更健康”。
老年人护理投诉专员兰姆（Rae Lamb）说，投诉委员会有3个重要目标，即：“解决问题；确保老年人的安全并得到很好的照料；责任方从中吸取教训、提高服务质量，避免同样的问题再发生。”委员会会采取各种方式来解决投诉问题，她说：“我们会调查，我们也会组织召开调解会议，或者在适当的情况下，非正式地帮助冲突方解决矛盾。如果发现严重失误，则会正式的直接采取特殊行动来纠错。”兰姆最后说，她还有权“将争议提交给卫生厅，对不合规者采取行动”。
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