【大纪元2017年11月07日讯】（大纪元记者易永琦美国休斯顿报导）休斯顿市民服务311电话中心平时每日接听的电话量5400通，在哈维期间和灾后，电话量猛翻倍，达到每天1万2千通。11月1日，市长特纳（Sylvester Turner）走访311电话中心，对员工们表示慰问。
市长特纳说，311电话中心是市民与市政府交流沟通的中枢，“我们常说紧急救援人员，而他们是通讯联络的第一道线，每周7天24小时持续开通，在压力下无论遇到什么样的困难，他们都在坚持接听市民的电话，没有他们，我们是无法应对每天成千的电话的。我代表休斯顿市政和休斯顿市民对他们表示感谢。”
8月底发生的哈维飓风造成许多道路和房屋淹水，311员工们有些无法到办公室，有的家中停电，他们就远程工作，或者启动自家车为手提电脑充电继续工作，也有3名员工被困在中心大楼无法返家，就睡在大楼里，轮流值班接听市民电话，有的员工在哈维期间的一周内累计工作100多小时。
311电话中心发言人、休斯顿市政行政及监管部助理主任科廷汉姆（Lara Cottingham）说，在哈维飓风等紧急情况下，保持311电话系统的畅通很重要。在2008年艾克飓风（Ike）期间，311系统的大楼停电而关闭，电话系统有数天停机。自那以后，311系统的技术和联通能力重新调整，提供了更多的应变能力，以及远程操作。在这次哈维飓风中，311系统平稳运转，没有出现任何干扰。
目前市民的电话主要是关注水灾垃圾回收、城市服务问题、以及一些亟待解决的事务进展。科廷汉姆表示，为避免出现因太多电话打入而造成线路堵塞，中心正在大力推广手机应用程式（APP）和网站服务，提供电脑自动处理项目，例如需要水灾垃圾回收服务的市民可以上网填报，未来还将陆续增加服务项目。
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