【大纪元2018年05月11日讯】（大纪元记者郭曜荣台湾报导）电信三雄掀起499吃到饱竞争，引发民众抢办的乱象。中华电信董事长郑优11日亲上火线，宣布3项措施，希望后续几天加速窗口人员处理作业，让民众顺利申办。
郑优表示，中华电信在母亲节前夕，特别推出让所有消费者可申办的特惠方案，但没想到比预期中更热烈，面对庞大顾客上门，虽然立刻有紧急因应作为，包括把第二线人力都派上场加强服务，还是有大排长龙的现象，让民众久等，难免引起部分顾客的抱怨，这点要特别代表公司向所有造成困扰的客户表达歉意，也向员工表达歉意，这几天有员工在门市21时关门后，要把顾客的案件都办完，时间拖到很晚，甚至到凌晨1、2点，对同仁非常过意不去。
他提到，中华电信将采取三项措施，首先是“门市业务的分流”，依申办性质分由不同柜台处理，让较简易的案件可以减少等待时间。总经理谢继茂补充，将依申办速度设置快速通关柜台，并多开柜台处理较复杂的作业。
郑优表示，第二项措施是“部分门市延长营业时间”，依各门市客户流量区分，顾客较多的门市将延长营业时间，让申办用户都可以顺利办完案件。第三项则是“扩大人力弹性调度”，郑优说，全国各地的门市都可以互相支援，并依《劳基法》相关规定办理，以及配合主管机关查核，相信经过调整，未来几天民众大排长龙的状况会显着改善。
至于这波促销方案是否延续，郑优说，目前并未考虑要延续，因是针对母亲节举办的活动，母亲节过了就会按原定时间结束。他提到，同业间低价竞争，过去中华电信是“能忍则忍”，但人也有限度，该做出反映的时候，也会从经营上做出反映，但不希望这种情况经常发生。
至于外界反映对老客户不公平，郑优以百货公司为例，指在特别节日优惠促销，是要给顾客小确幸，这是企业常见现象，“例如我上周在百货公司买一件衣服，一周后打八折，百货公司有理由要打八折给我吗？”强调促销是短期活动，不是刻意不顾老客户的权益，有时在自由经济体系之下，无法因为要考虑老客户立场不办促销，有时反而让新客户没有得到小确幸的机会。◇
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