【大纪元2018年09月05日讯】（大纪元记者周行编译报道）政府文件显示，加拿大边境服务局（CBSA）去年接到了105个“有效”投诉，涉及边境官员对旅客态度粗鲁，不敬，甚至种族主义行为。
加通社的报道称，他们通过《信息获取法》获得的政府内部文件显示，在2017 – 18年度，边境服务局收到875宗针对边境官员的不当行为投诉，其中105宗属于有效投诉。
相对于海关每年接待的数千万旅客数量来说，投诉的数量比例很低。不过，按边境服务局的定义，有效投诉是指“投诉中指控的各个方面都是有效的”，这就可能不是一件小事了。
总部位于多伦多的国际公民自由监测组织（International Civil Liberties Monitoring Group）全国协调员麦克索利（Tim McSorley）认为，边境服务局对有效投诉的定义过于模糊，无法帮助公众获得适当信息，或帮助边境服务局改善服务。
他说，所披露的信息很有限，但令人担忧，尤其是指控中包括种族主义行为。
麦克索利称，这些投诉说明，加拿大需要一个独立的投诉机构处理边境投诉，就像专用来监督警察的机构那样。
旅客在官员吼叫中晕倒
政府文件中对指控的描述都很简短。有一个报告称，去年11月6日，“一名旅客说，一名边境服务人员粗暴地对她大吼大叫，直到她昏倒。”
环邮的报道称，边境服务局的一名发言人提供的解释是：这服务官员当时跟从了合适的急救程序，而且调查结果表明，这旅客的状况不是这名官员引起的。
许多被投诉的不端行为与这宗去年5月22日所报告的类似：一名旅客说，边境官员“大吼大叫，骂人，诅咒旅客，缺乏尊重”。
4月17日的一项指控，称一名官员“是种族主义者，说旅客丑陋，滥用权力”。
对于这些个案，边境服务局称，他们审查了事件的细节，并采取了适当措施，以确保边境服务局员工的行为符合该机构的要求及专业精神。
还有因为没有翻译导致的投诉。去年11月11日的一个报告称，“旅客被针对……被不公平对待，被拒绝翻译”。
边境服务局对这个案没更多的解释，只是说，在某些情况下，短时间内无法找到翻译人员。
联邦公共安全部长古德尔（Ralph Goodale）的发言人巴德斯利（Scott Bardsley）表示，政府正在推动一项立法，建立一个新的专家审查机构：国家安全和情报审查机构。其责任包括监督加拿大边境服务局。
不过，麦克索利表示，国际公民自由监测组织还没能确定，这项正在考虑的立法是否足够，或是否适用于旅客对边境服务局投诉的那种情况。他说，鉴于其中一些投诉的严重性，加拿大人或外国游客的投诉，都应该得到适当的审查和解决。
责任编辑：岳怡
