【大纪元2019年04月11日讯】（大纪元记者常学西雅图编译报导）据本周公布的2019年航空公司服务质量排行榜（AQR）显示，2018年排名第二位的达美航空公司（Delta Airlines）跃居榜首，紧随其后的是捷蓝航空公司（JetBlue）和西南航空公司（Southwest Airlines）；昔日的第一名，总部位于西雅图的阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）跌至第四。
昔日的霸主何以不再独占鳌头？
来自威奇塔州立大学和亚利桑那州普雷斯科特的恩布里 – 里德尔航空大学的研究人员，通过研究各航空公司2018年以来航班准点率、拒绝登概率、行李处理不当率、乘客投诉率等因素，发现这期间阿拉斯加航空公司有更多的航班出现延误；乘客行李处理不当的事件显着增多；乘客投诉量连续两年未见减少；拒绝登概率虽有下降，但仍高于排名第一的航空公司。
与此同时，达美航空公司去年的航班准点率却有所提高，拒绝登概率明显下降，从每万名乘客0.05人次降至0.00人次。这对西雅图的旅行者来说是个好消息。尽管达美航空的主要枢纽位于亚特兰大，但它也把西雅图视为一个枢纽机场，并提供从Sea-Tac国际机场飞往国内外的数十个航班，包括飞往东京、墨西哥城、伦敦和檀香山等地的直飞航班。
航空公司服务质量排名榜（AQR）自1991年开始，每年公布一次排名结果；其评价是基于其对美国最大航空公司业绩与质量的最全面的研究。AQR的合著者——恩布里-里德尔航空大学的航空科学教授布伦特·鲍尔（Brent Bowen）在一份新闻稿中表示，这些结果对旅行公众非常必要，可帮助那些重要消费者重建对航空公司的信心。
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