【大纪元2019年07月18日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）全球经济形势下，现代企业成功的一个关键要素是人才文化多元化。现有研究理论认为，职场人才多元化，企业能做出更明智的决定，更具创造性和创新活力，从而使企业提供更好的产品和服务，为进一步成功打下坚实的基础。
据《环球邮报》报导，职场人才多元化，是否意味着招聘不同文化背景的人才，然后将大家聚在同一个屋檐下办公就行了？卡尔顿大学Sprott商学院国际商务副教授纳登（Luciara Nardon）女士的答案是“非也”。纳登表示，真正利用人才多元化是团体中的每个个体都得达成充分共识，才能打下牢固的职场共事基础。
了解彼此的期待
纳登认为，职场共识，是指知识、认识和观点（如哪些能做，哪些不能做等）方面的共识，但不一定是这些方面的共享或认同。要达成共识需要时间，需为当前目标达成共识制定有效沟通工具。
这其中，可能包括意见求证（如就午餐会谈内容和时间求证员工意见），或提供详细说明（如详细规定上午11点半在楼下餐厅吃午饭），或制定明确的询问与辩护规章制度等。其中最关键一点是，要了解彼此之间的期待。
纳登说，对同事或商业伙伴了解越深，彼此之间共识就越具体，对方的文化背景就不那么重要。这种情况下，就不会按文化背景成见来看待对方，如墨西哥人就是不太守时，而是按具体个体来判断一个人，如，卡罗斯开会很准时，安娜开会爱迟到等。
纳登认为，企业不想努力达成共识，虽省时快捷，却无法充分利用人才文化多元化的优势，使得多数意见被强制执行，人才因而难以充分发挥潜能。
善用网络工具
纳登的新书《Working in a Multicultural World: A Guide to Developing Intercultural Competence》中提到，如今全球旅行变得日益方便快捷，加上谷歌文档Google Docs 和谷歌环聊 Google Hangouts等网络协作工具日益普及，不同地区的人都能实时联系，不同文化背景人群之间的沟通方式和频率，都有新的变化，许多员工亲身或通过网络与其它文化背景的同事或伙伴打交道，已成常态。
然而，许多文化沟通方面的教材或企业培训材料，都已过时。如今的情况是，即使被外派到海外工作，如外派日本，碰到的同事不一定是日本人，说不定是在日本工作的中国人或阿根廷人。
也就是说，任何情况下都可能碰到不同文化背景的人。企业领导人应了解，企业不制定充分的应对战略，工作过程中出现的文化歧义或偏见，会因文化差异导致误解和冲突，如谈判过于激烈等，还会因此导致工作延误。
全新的沟通技巧
纳登认为，企业领导层、经理层和普通员工，都需掌握全新有效的沟通技巧。这种沟通技巧，更多的是加强自身学习和了解，清醒认识自身文化背景对自我思想、观点和行为造成的影响。有了这种清醒的自我认识和了解，就能学习和掌握有效沟通技巧，以更建设性的方式传达自身观点和意见，如此一来，所有人都能从中受益。
她说：“高度多元化的职场环境中，个体表现取决于与其它背景人士之间的互动，培养这种与其它文化背景人士的互动能力，对自身工作开展是大有裨益的。”
责任编辑：滕冬育
