【大纪元2021年07月08日讯】（大纪元记者叶泽宇香港报导）申诉专员公署7日发表年报，指2020/2021年度收到近3万宗投诉，打破纪录。
公署表示，今年共接获29,814宗投诉，较2019/2020年度增加50.8%，打破历年的记录。其中大部分为同类主题投诉的从属个案，有25,155宗，亦创历来新高。今年引致较多投诉的课题包括政府被指没有就某个位于政府土地的坟墓采取行动、政府对2019中共病毒病疫情的处理，以及在疫情中公共服务所受影响。
在接到的投诉中，有167宗以全面调查方式终结，其中47.3%（79宗）的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立，但机构另有缺失”。另外，有2,480宗投诉以查讯方式终结，公署在其中357宗（14.4%）投诉中，发现所涉部门／机构有缺失或不足之处；有179宗（6.3%）以调解终结，这些调解完结的个案中，有88%交回问卷的投诉人对公署的调解服务给予正面评价。
有27,195宗个案（87.8%）经评审后终结，是由于投诉缺乏充份理据（1,295宗，占4.8%），或受申诉专员公署职权范围或《申诉专员条例》所限（25,900宗，占95.2%）。
公署在该年度亦完成9项主动调查，包括政府监管私营医疗机构提供疫苗机制、有关CSI口罩的生产、分发、点存和使用安排、食环署对外判街道洁净服务的监管等。
公署续指，今年有110宗涉及公开资料的投诉，是历年最高，反映市民对政府开明问责的期望与日俱增。在已终结的136宗涉及公开资料的个案中，有58宗（43%）有不足之处。
申诉专员赵慧贤指，香港市民过去一年应深刻体会到疫情对社会的影响，政府及公营机构能有效地向市民大众传递讯息、清晰及时地发布有关公共服务变更的资讯，对管理公众期望及提升公众的信心极之重要。她建议，公共服务提供者留意不断转变的客观环境，因时制宜、灵活变通地调整服务。◇
