【大纪元2022年07月12日讯】（大纪元记者周行多伦多报导）造成数以百万计客户服务中断的罗渣士通信公司，正面临消费者的集体起诉。联邦政府因此召集相关公司主管，商讨如何提高加拿大的网络可靠性。
上周五，罗渣士公司的网络服务突然中断。按该公司2021年的年度报告，罗渣士当年拥有近1,130万个无线用户，以及超过260万个互联网用户。
据《蒙特利尔公报》报导，魁北克省的律师事务所LPC Avocat Inc.本周一上午在该省高等法院提交了授权请求，声称罗渣士以2天服务费积分的形式补偿客户不足够。
如果授权获得法院批准，该集体诉讼将为在7月8日及9日2天内受到服务中断（包括911紧急服务）的每名客户寻求总计400元的赔偿，包括Rogers、Fido及Chatr的客户。
该法律行动还将为因罗渣士系统中断，而无法使用Interac或其他在线服务的、非罗渣士客户寻求赔偿。
该事件已惊动联邦政府，导致联邦工业部长周一与罗渣士通信公司及其他主要电信公司的首席执行官开会，讨论如何提高网络可靠性的议题。
据《环球邮报》报导，工业部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）的发言人亚历山大·韦尔斯特德（Alexander Wellstead）说，商鹏飞已经告诉罗渣士的首席执行官托尼·斯塔菲里（Tony Staffieri），“这种情况不可接受”。
“这些服务对加拿大人的日常生活至关重要，我们希望电信行业达到加拿大人应得到的最高标准。”韦尔斯特德说。
该事件突显了罗渣士公司在加拿大的影响力。该公司目前正在试图说服联邦监管机构，其提议的260亿元收购萧氏通讯公司（Shaw Communications Inc.）的交易，不会因为减少了行业竞争而损害消费者。
事件影响广泛 实际损失未知
按监控网络安全的英国机构NetBlocks估计，此次罗渣士的网络事故，导致加拿大四分之一的可观察网络连接中断。
加拿大各地的咖啡店挤满了罗渣士的客户，他们到处去寻找免费Wi-Fi。许多罗渣士客户批评该公司没能就服务中断的原因，和预期服务何时恢复等与客户及时沟通。
由于网络中断影响了Interac服务，商家难以从客户那里收取付款，很多消费者被迫付现金购物。
包括道明加拿大信托（TD Canada Trust）、满地可银行、RBC银行在内的金融机构都表示，罗渣士断网中断了他们的运营。
加拿大服务局（Service Canada）和加拿大税务局等政府机构报告，他们的电话线路被中断。
安省的交通系统，比如都会联通（Metrolinx），也报告了车票付款问题。
一些医院报告，他们的电话系统出现问题。安省的士嘉堡健康网络要求等待呼叫的医生和职员，直接回到医院等待工作。
据CP24报导，加拿大独立企业联合会（CFIB）的首席执行官丹·凯利（Dan Kelly）说，一些小企业上周五损失了数千元，因为罗渣士服务中断影响了他们的互联网和电话服务。
他说，由于Interac使用罗渣士网络，造成这些企业无法处理在线订单、使用送餐应用程序，甚至无法处理银行卡或信用卡交易。
凯利表示，受影响的企业主应该获得一个月的免费罗渣士服务，以弥补他们遭受的损失。
艾丽卡·西姆斯（Elektra Simms）是多伦多Morning Parade Coffee Bar的业主。按她的估计，她的咖啡店损失了几百元，因为她店里的Wi-Fi不工作，许多顾客去了别的店寻找Wi-Fi服务。
事件回顾
据CP24报导，罗渣士服务中断始于上周五早上，在线服务跟踪器istheservicedown.ca早在加东时间早上4点40分，就发现罗渣士网络出问题。
罗渣士公司当天上午9点前在推特网发帖证实，已知道网络出了什么问题。
大约在上午11点30分，罗渣士在推特网发帖称，网络中断“已蔓延到我们的有线和无线网络，我们的各团队正在努力尽快恢复服务”。
到周五晚上，罗渣士表示，其无线服务开始恢复。
周六，罗渣士首席执行官斯塔菲里表示，该公司的网络基本恢复，只有“不到1%”的客户仍然遇到“间歇性问题”。
按斯塔菲里的解释，罗渣士公司核心网络经过维护更新后，出现了“网络系统故障”，这是造成服务中断的罪魁祸首。对核心网络的更新，导致一些路由器出现故障。
“我们断开了特定设备的连接，并重新引导流量。”他说，这使得公司的网络及服务能够逐渐恢复。
责任编辑：岳怡
