【大紀元2022年07月12日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）造成數以百萬計客戶服務中斷的羅渣士通信公司，正面臨消費者的集體起訴。聯邦政府因此召集相關公司主管，商討如何提高加拿大的網絡可靠性。
上週五，羅渣士公司的網絡服務突然中斷。按該公司2021年的年度報告，羅渣士當年擁有近1,130萬個無線用戶，以及超過260萬個互聯網用戶。
據《蒙特利爾公報》報導，魁北克省的律師事務所LPC Avocat Inc.本週一上午在該省高等法院提交了授權請求，聲稱羅渣士以2天服務費積分的形式補償客戶不足夠。
如果授權獲得法院批准，該集體訴訟將為在7月8日及9日2天內受到服務中斷（包括911緊急服務）的每名客戶尋求總計400元的賠償，包括Rogers、Fido及Chatr的客戶。
該法律行動還將為因羅渣士系統中斷，而無法使用Interac或其他在線服務的、非羅渣士客戶尋求賠償。
該事件已驚動聯邦政府，導致聯邦工業部長週一與羅渣士通信公司及其他主要電信公司的首席執行官開會，討論如何提高網絡可靠性的議題。
據《環球郵報》報導，工業部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）的發言人亞歷山大·韋爾斯特德（Alexander Wellstead）說，商鵬飛已經告訴羅渣士的首席執行官托尼·斯塔菲里（Tony Staffieri），「這種情況不可接受」。
「這些服務對加拿大人的日常生活至關重要，我們希望電信行業達到加拿大人應得到的最高標準。」韋爾斯特德說。
該事件突顯了羅渣士公司在加拿大的影響力。該公司目前正在試圖說服聯邦監管機構，其提議的260億元收購蕭氏通訊公司（Shaw Communications Inc.）的交易，不會因為減少了行業競爭而損害消費者。
事件影響廣泛 實際損失未知
按監控網絡安全的英國機構NetBlocks估計，此次羅渣士的網絡事故，導致加拿大四分之一的可觀察網絡連接中斷。
加拿大各地的咖啡店擠滿了羅渣士的客戶，他們到處去尋找免費Wi-Fi。許多羅渣士客戶批評該公司沒能就服務中斷的原因，和預期服務何時恢復等與客戶及時溝通。
由於網絡中斷影響了Interac服務，商家難以從客戶那裡收取付款，很多消費者被迫付現金購物。
包括道明加拿大信託（TD Canada Trust）、滿地可銀行、RBC銀行在內的金融機構都表示，羅渣士斷網中斷了他們的運營。
加拿大服務局（Service Canada）和加拿大稅務局等政府機構報告，他們的電話線路被中斷。
安省的交通系統，比如都會聯通（Metrolinx），也報告了車票付款問題。
一些醫院報告，他們的電話系統出現問題。安省的士嘉堡健康網絡要求等待呼叫的醫生和職員，直接回到醫院等待工作。
據CP24報導，加拿大獨立企業聯合會（CFIB）的首席執行官丹·凱利（Dan Kelly）說，一些小企業上週五損失了數千元，因為羅渣士服務中斷影響了他們的互聯網和電話服務。
他說，由於Interac使用羅渣士網絡，造成這些企業無法處理在線訂單、使用送餐應用程序，甚至無法處理銀行卡或信用卡交易。
凱利表示，受影響的企業主應該獲得一個月的免費羅渣士服務，以彌補他們遭受的損失。
艾麗卡·西姆斯（Elektra Simms）是多倫多Morning Parade Coffee Bar的業主。按她的估計，她的咖啡店損失了幾百元，因為她店裡的Wi-Fi不工作，許多顧客去了別的店尋找Wi-Fi服務。
事件回顧
據CP24報導，羅渣士服務中斷始於上週五早上，在線服務跟蹤器istheservicedown.ca早在加東時間早上4點40分，就發現羅渣士網絡出問題。
羅渣士公司當天上午9點前在推特網發帖證實，已知道網絡出了什麼問題。
大約在上午11點30分，羅渣士在推特網發帖稱，網絡中斷「已蔓延到我們的有線和無線網絡，我們的各團隊正在努力儘快恢復服務」。
到週五晚上，羅渣士表示，其無線服務開始恢復。
週六，羅渣士首席執行官斯塔菲里表示，該公司的網絡基本恢復，只有「不到1%」的客戶仍然遇到「間歇性問題」。
按斯塔菲里的解釋，羅渣士公司核心網絡經過維護更新後，出現了「網絡系統故障」，這是造成服務中斷的罪魁禍首。對核心網絡的更新，導致一些路由器出現故障。
「我們斷開了特定設備的連接，並重新引導流量。」他說，這使得公司的網絡及服務能夠逐漸恢復。
責任編輯：岳怡
