【大纪元2023年07月28日讯】（大纪元记者陈光澳洲悉尼编译报导）在2022─23财年中，澳洲人因财务困境、金融诈骗和保险赔偿延误等原因向金融投诉机构提交了近9.7万份投诉报告，比此前一年增加了34%。
澳洲金融投诉局（AFCA）表示，上财年，澳洲人向他们提交了96,987份与金融机构发生纠纷的投诉。
其中因信用卡、“先买后付”、房贷等原因造成财务困难而对银行和金融机构提出投诉的案件多达53,638起；与金融诈骗有关的投诉有6048起；与保险相关的投诉达27,924 起。
在上一财年中，新州收到的投诉最多，达29,804起，与此前一年相比，数量增加了28%；维州次之，达26,232起，增25%。但在所有州和行政区中，首都行政区的投诉数量虽然只有1904起，但增幅最大，达到63%。
澳洲金融投诉局首席申诉专员洛克（David Locke）对人们向该组织提出投诉的数量表示担忧，他表示这反映出社区日益增长的财务压力。
“这对消费者不公平，也不利于商业，”他说。
上财年，即澳洲金融投诉局成立五年后，个人银行交易账户的相关投诉首次超过信用卡方面的投诉，报告数量激增86%。
部分原因是与诈骗相关的投诉在一年内大幅增加了46%。
金融权利法律中心的个案主任凯利（Alexandra Kelly）表示，银行对诈骗受害者的处理方式并不一致，它们往往会推卸责任，指责受害者，并声称事后无能为力。它们对受害者几乎没有提供任何帮助。
投诉局的数据显示，随着人们面临着更大的住房贷款和信用卡债务压力，上财年，与银行业务和金融相关的投诉同比增加了27%。
申诉专员洛克表示，为了应对紧张的预算而转向其它形式信贷（包括先买后付平台）的人数大幅增加，这导致相关投诉数量同比猛增 57%。
凯利预计这种情况在未来6到12个月内会进一步恶化。
在保险方面的投诉中，保险处理延误位居客户投诉量的榜首，同比增加达76%。
“澳洲财务咨询”（Financial Counselling Australia）的灾难恢复协调员加特兰（Peter Gartlan）表示，他对金融投诉局的投诉数据并不感到惊讶，因为他的组织收到的来自受灾严重社区的保险赔偿延误投诉也大幅增加。
与退休金（Superannuation）有关的保险赔偿延误也大幅增加，同比增加了136%，其中包括死亡赔偿。
澳洲金融投诉局已处理完了86,185起投诉案件，解决投诉所用时间平均69天。澳洲人在投诉后获得了超过2.5亿澳元的赔偿和退款。
责任编辑：岳明
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