【大紀元2023年07月28日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）在2022─23財年中，澳洲人因財務困境、金融詐騙和保險賠償延誤等原因向金融投訴機構提交了近9.7萬份投訴報告，比此前一年增加了34%。
澳洲金融投訴局（AFCA）表示，上財年，澳洲人向他們提交了96,987份與金融機構發生糾紛的投訴。
其中因信用卡、「先買後付」、房貸等原因造成財務困難而對銀行和金融機構提出投訴的案件多達53,638起；與金融詐騙有關的投訴有6048起；與保險相關的投訴達27,924 起。
在上一財年中，新州收到的投訴最多，達29,804起，與此前一年相比，數量增加了28%；維州次之，達26,232起，增25%。但在所有州和行政區中，首都行政區的投訴數量雖然只有1904起，但增幅最大，達到63%。
澳洲金融投訴局首席申訴專員洛克（David Locke）對人們向該組織提出投訴的數量表示擔憂，他表示這反映出社區日益增長的財務壓力。
「這對消費者不公平，也不利於商業，」他說。
上財年，即澳洲金融投訴局成立五年後，個人銀行交易帳戶的相關投訴首次超過信用卡方面的投訴，報告數量激增86%。
部分原因是與詐騙相關的投訴在一年內大幅增加了46%。
金融權利法律中心的個案主任凱利（Alexandra Kelly）表示，銀行對詐騙受害者的處理方式並不一致，它們往往會推卸責任，指責受害者，並聲稱事後無能為力。它們對受害者幾乎沒有提供任何幫助。
投訴局的數據顯示，隨著人們面臨著更大的住房貸款和信用卡債務壓力，上財年，與銀行業務和金融相關的投訴同比增加了27%。
申訴專員洛克表示，為了應對緊張的預算而轉向其它形式信貸（包括先買後付平台）的人數大幅增加，這導致相關投訴數量同比猛增 57%。
凱利預計這種情況在未來6到12個月內會進一步惡化。
在保險方面的投訴中，保險處理延誤位居客戶投訴量的榜首，同比增加達76%。
「澳洲財務諮詢」（Financial Counselling Australia）的災難恢復協調員加特蘭（Peter Gartlan）表示，他對金融投訴局的投訴數據並不感到驚訝，因為他的組織收到的來自受災嚴重社區的保險賠償延誤投訴也大幅增加。
與退休金（Superannuation）有關的保險賠償延誤也大幅增加，同比增加了136%，其中包括死亡賠償。
澳洲金融投訴局已處理完了86,185起投訴案件，解決投訴所用時間平均69天。澳洲人在投訴後獲得了超過2.5億澳元的賠償和退款。
責任編輯：岳明
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