【大纪元2024年02月23日讯】（大纪元记者杨日香港综合报导）消委会昨日发表报告，指过去7年，共接获1,205宗有关家居装修的投诉，总金额高达2.7亿元，每宗个案平均金额近23万元，最高金额的投诉涉及约200万元。消委会副主席彭楚夫及总干事黄凤娴（22日）接受港台节目访问时指，投诉数字惊人，而相关个案调停难度高，故吁应从源头杜绝，如设立认证制度、引入七日冷静期等，减少争拗。
彭楚夫分享，过去曾接触过较离谱的个案是装修公司自称有廿年经验，然而单位业主与其签约后才发现该公司虚报经验，装修公司负责人完全没有装修经验，设计师亦失联，令工程进度出现不少问题。惟业主与装修公司理论时，装修公司甚至不停打电话滋扰，追收款项，最后要报警求助。
他指出，此类涉及装修工程的投诉，很多时候难于工程细节出事，双方在工程进行前亦没有沟通清楚，但所涉及金额庞大，双方均不会愿意退让，成功调停概率只有两成。故此，最好的方法应该是推出工程标准范本，包括时间表、分期付款金额，执漏时间等，同时亦要列明所有工程内容均属合法，并厘清所有法律责任及权责，甚至可写明另类争议解决机制，保障双方利益。
黄凤娴则指，收到不少消费者反映想要有黑名单，她亦同意相关认证机制，并建议根据装修公司规模、工程往绩等制定标准并分级。不过她表示“黑名单负面啲，不如有白名单”，同时希望政府或认可机构，可牵头设立认证计划，令认受性增加。
被问及为何不能以发牌制度处理，她解释发牌制度成本高，小型商户或难以承担，反之认证门槛较低亦最省成本，加上不少国家亦不是以发牌制解决类似问题，认为有渠道协助消费者筛选有质素装修公司已足够。
另外，她亦希望在工程合约条款引入七日冷静期，长期方面则希望可设立托管机制，有中介在装修进行中为业主托管装修费，待完工时工程完全符合合约要求，方把装修费交给装修公司，保障双方利益。@
责任编辑：陈真
