标签:
申诉
【大纪元1月16日报导】（中央社记者徐毓莉台北十六日电）消费者文教基金会今天公布去年申诉案件前五名排行榜，分别为电信、寿险、书报文具、银行与美容类，申诉案件最多的电信类中，以收费不合理为主要的申诉原因。
根据消基会统计92年度北、中、南等地受理的申诉案，总共有八千一百四十九件，其中书面申诉四千四百一十三件，现场向义务律师或值班人员咨询共三千七百多件，较91年度书面申诉减少两千三百多件，现场咨询减少七百七十一件。
消基会表示，在去年的申诉案件中，电信类有四百八十件，除了收费不合理外，网路游戏契约不合理，手机功能不良等问题，也是消费者无法认同的现象。
寿险类申诉案件去年共有三百八十一件，申诉的焦点包括：理赔金额不符、保险公司以消费者未尽告知义务而拒绝理赔、撤销契约纠纷等。
银行类中，最让消费者不放心的是金融业者处理个人资料保护能力不足，另外，对于房贷利息过高、转贷时被罚违约金、降息需负担手续费等问题，银行的强势主导作为，仍被贷款消费者认为是最难以接受的“服务”。
统计显示，在美容类中，以访问买卖衍生的纠纷最多，许多申诉的消费者抱怨业者寄身百货公司或展场设立专柜、摊位，以填写问卷为由，将消费者招揽引诱至专柜后，再强行将产品开封要消费者购买，事后又不处理消费者退货解约的要求。
在书报文具类方面，消基会提醒，部分买卖套书业者的销售型态与不平等定型化契约，对消费者权益造成损害，值得主管机关注意。
