【大纪元12月13日讯】据华尔街日报报道，谈到企业声誉的管理﹐沃尔玛(Wal-Mart)和星巴克(Starbucks)的分歧可就大了。
沃尔玛是全球最大的上市公司。由于歧视女性和迫使员工加班等诸多原因﹐沃尔玛屡屡被告上法庭。其大规模的海外采购被指责为加速了美国制造业衰落﹐而将本地公司挤出市场。
星巴克却截然相反﹐帮助扩大了周边商铺客流量、带动了店铺周围的商业气氛﹐赢得了人们的赞誉﹐此外﹐它友善对待供应商和雇员的做法也屡获好评。
沃尔玛和星巴克何以有这样大的差别？个中原因可以彰显管理企业声誉的重要性──以及管理难度随业务扩张而加大的形势。
对星巴克董事长霍华德•舒尔茨(Howard Schultz)来说﹐企业声誉是通往成功之路。星巴克的员工都被公司称为“伙伴”﹐只要每周工作超过20小时﹐都有权分配股票期权并享受医疗福利。
但随着业务的扩张﹐它也成了攻击的目标。上个月全国劳工关系委员会(National Labor Relations Board)发布了一份投诉﹐指责星巴克试图阻止纽约市3家星巴克店铺的员工参加工会活动。星巴克通过一位发言人回应道﹐“我们没有向那些对工会活动感兴趣的伙伴采取行动﹐或者报复他们。”
对星巴克总裁吉姆•奥林(Jim Alling)来说﹐这意味着赋予店铺经理和员工足够的自主权﹐从而获得努力工作及服务客户的动力。他告诉经理们听取员工心中所想﹐并鼓励他们提出建议。
这也是沃尔玛最近面对批评时努力尝试的做法。最近这几个月﹐沃尔玛首席执行长利•司各特(Lee Scott)会晤了环境保护主义者以及劳工团体的领袖。他坚称﹐沃尔玛的低价策略帮助低收入人群得以负担食品和其他必需品的开支。其他高层管理人士也开始纷纷露面﹐指出沃尔玛70%的员工都是全职员工（星巴克只有20%）﹐享受医疗福利的员工占到总数的47%。@(http://www.dajiyuan.com)
