【大纪元7月31日讯】（大纪元记者陈常鹏编译报导）当网路用户在微软的Hotmail注册免费的电邮信箱时，他们会被要求提供姓名、年龄、性别及邮政编号。但这些并不是此软体巨人对用户所掌握的全部资讯。微软还会记录他们每日查收邮件的时间与次数，甚而下功夫弄清楚他们所在地区的收入水平是多少。
目的何在？只因微软知道花商们愿意付一笔佣金，好让年龄在30至40岁、收入可观、午餐时间会查收邮件的男子在情人节即时收到一张玫瑰花束的优待券。
据《今日美国》与《TechWeb》之报导，其实微软只是现在应用科技收集与累积用户资讯的公司之一。他们所采取的精细手段，可让众多顾客都不晓得他们一直被监视着。
资讯暴炸的时代下，亦潜伏着许多令人意想不到的现象。据JupiterResearch市调公司分析师伊凡斯(Patti Freeman Evans)表示，某些公司正利用着新颖的软件工具来记录个人在网路上的举动，再配合来自其它渠道取得的资讯，便能勾勒出顾客的人事背景。另一方面，传统的店家嗅到这个趋势，担心赶不上潮流，亦纷纷加入收集与处理客户资料的行列。
然而，许多美国大公司均宣称他们是可信赖的。如雅虎说他们有严格的规定禁止贩售顾客注册名单中的资料。微软亦表示，他不会购买个人收入的统计资料，只欲搜集用户邮编所在地区的平均收入值。其发言人朵蓝(Joe Doran)说：“我们很确定那儿有明确的界线(来规范资料的搜集)。”
但是，某些消费者仍感到不安。现年54岁如来自盐湖城的照明设计师古德(Jody Good)便大费周章地管控其个人资讯，采取的作法包括以假名来登录某些服务及其个人电脑皆采高安全性设定等。他说：“我只是尽力地保留好我的隐私。”
隐私权提倡者也是忧心忡忡。数位民主中心(Center for Digital Democracy)执行主任阕斯特(Jeff Chester)便说：“试想有几家强大的实体掌握了关于你的大量资讯。今天他们可能操纵你去买某一种牌子的香皂，明天可能就会诱导你去向某人祷告或投票给某人。”
目标锁定行销
对于行为性目标锁定(behavioral targeting)技术之应用，网路公司可谓是急先锋。
它的运作方式如：任何一个注册使用雅虎免费在线服务的人，可以确信该科技公司已密切地注意他在的网路内的一举一动。譬如，它会注意谁在使用雅虎的搜寻器来寻找有关SUV车的资讯。
有什么用途？它可将此具目标对象的广告(targeted ads)资讯卖给SUV车商或贷款掮客。当下次该用户造访雅虎财经网(Yahoo Finance)时，车商的广告就会出现。
网路线上的零售品的目标锁定，其实也已骚扰网路用户多时。其作法通常是在消费者的个人电脑中植入称为cookie的资料档，该档会记录每次你造访所去过的网页。如惠普(Hewlett-Packard)公司的在线商店便使用cookie来提醒顾客以前访时所观看过的商品。
目标锁定行销并非什么新手法。早在2000年，网路线上广告商DoubleClick便曾引发美国舆论之喧嚣。当时该公司发布计划欲对网上收集的匿名浏览资料与线外取得的个人资料进行交叉比对，造成隐私权争议。美国国会召开公听会后，DoubleClick便撤销计划。
但随着网路行销的日益畅旺，局面已有变化。据美林证券(Merrill Lynch)估计，今年在线广告市场将成长29%，上冲至160亿美元之规模。eMarketer研究公司则估计今年广告商将投资约12亿美元在具目标对象的线上广告。
诸如Tacoda、Revenue Science、AlmondNet、advertising.com与DrivePM等在线行销业者，正积极准备成立联盟与主要媒体网站业者合作推动此种行销手法。雅虎发言人安克雷沙里亚(Nissa Anklesaria)说：“锁定式行销确实已变成广告商所感兴趣的一大商机。”
目标锁定行销之提倡者皆宣示其为三赢策略。广告发行者可以此较具关连性的广告来要求较高的收费，而且广告更容易刺激消费并降低骚扰度。
微软发言人朵蓝举例表示，这种行销手法可以帮助晚餐速食业者找到年龄介30至40、住在某个邻近区域的职业妇女，为她们设计特制之广告，在她们正在计划晚上吃什么的特定时间即时送达讯息。他说：“现在已不用地毯式的轰炸，它比较像是散弹枪，针对选定的目标出击。”
但目前有一领导业者并不愿跟进此市场，那就是搜寻巨人Google。虽然该公司也会扫描顾客的电邮账号，以便发送文字广告，但它并未真正采取目标锁定此种主动性行销模式。Google产品经理霍顿(Richard Holden)说：“我们在(网路的)空间中非常小心的踏步行走，因为我们将顾客的信任摆在第一位。”
赠送会员卡
砖泥砌成的传统店家们，许多也在努力地开创此富饶的资讯园地。虽然他们无法随时追踪顾客的行动，他们藉由赠送会员卡(亦称忠诚卡，loyalty cards)的方式建立客户基本资料。顾客提供个人资料，商家则回赠消费时的折扣。
佛罗里达的某间不知名的行销公司名为Catalina Marketing，则是在幕后处理会员卡业务的业者。Catalina收集来自超过2万家商店的会员卡及销售帐资料。随着时间的累积，资料量增加，顾客的轮廓也逐渐浮现。例如，Catalina可协助零售业者找出哪个人住在高级地段，又购买尿片，他可能会有兴趣购买高级的婴儿食品。
Catalina所取得的资料并无个人资讯，所有的记录以卡号来区分，零售业者事后再依卡号确认客户身份。
资料采矿业
资讯泛滥的潮流下又孕育了一个新工业：资料开采软件(data-mining software)。这些功能强大的程式，可对庞大的资料库加以排序分类，并整理出人需要花上一年才能找出的特定形态的资料。
据IDC市调公司科技分析师维瑟特(Dan Vesset)透露，这种资料处理软件的销售自2000起已成长了30%，预估仍会持续成长。
资料采矿软件最简单的应用例如，某杂货店将花生酱摆放在果酱架位旁一星期，下一星期又将其摆在另一架位。店家可执行资料开采软件分析此二架位一周内各别的销售实绩，以决定哪一个架位具有较佳的销售量。
部落格中的资料开采
随着网路日志(Blogs)的流行，愈来愈多的部落格主人想要对访客有实质的了解。网路软件制造商FeedBurner公司提供的TotalStats服务可用以搜集读者点阅过的讯息的RSS喂点所带来的资讯。
7月17日FeedBurner又购并了部落格分析软件提供者Blogbeat。预估部落格资料的开采量与技术层次又将提升。
藉由点阅资讯的挖掘，部落客(bloggers)获得了一种能研究文章张贴后的资讯流通形态的方法，并透过此软件来查看统计出的数据。
例如，网主可以晓得其部落格某日有多少人造访其网站超过一小时、最吸引人的主题、关键词是什么等。
Forrester市调公司分析师彼得-金(Peter Kim)利用资料开采软件来追踪其个人部落格上的连结与点击等资讯。软件所提供的拜访者、介绍人及相关连结等资讯，便可作为评估访客喜好之重要资讯。
(http://www.dajiyuan.com)
