【大纪元8月23日报导】（中央社记者叶代芝台北二十三日电）据“今周刊”台湾行动电信市场服务品质最新调查结果显示，通话费率过高，是消费者最不满意，超过半数受访者认为目前费率应再调降逾两成；中华电信收讯品质连两年夺冠。
今周刊连续第二年针对台湾行动电信市场服务品质进行调查，结果显示“费率方案合理性”最受消费者重视，有54.1%受访者认为目前费率应再调降超过2成，才算合理。
调查显示，52%远传电信用户对目前费率方案感到满意，是连2年费率方案满意度最高的业者；中华电用户费率方案满意度45.7%；台湾大哥大45.6%。
调查显示，在收讯服务品质满意度方面，中华电信以83%用户满意度，连续第2年夺冠；其次是台湾大70%和远传67%。
在收讯满意度方面，仅中华电信满意度较去年上升，其余业者均较去年下滑，可能与基地台拆台抗争增加有关。不满意收讯品质主因包括很多地方接收不到讯号(64.6% )、收讯音质不好 (14.6%)。
调查显示，在客服人员满意度部分，71.4%远传电信用户对客服人员感到满意；其次是中华电信 (65.9%)与台湾大哥大 (65.2%)。不过，与去年调查结果相比，三家业者用户对客服人员满意度均呈现下降趋势。
调查显示，39.5%民众将来想使用号码可携服务；中华电信用户不想使用这项服务的比例最高 (53.7%)。
民调显示，想换系统业者消费者，将中华电信视为首选，比例达34.6%；其次是台湾大哥大 (19.3%)、远传电信 (18.8%)。不过，因业者间费率和服务满意度相去不远，实际付诸行动消费者并不多，号码可携实施一年来使用比例仅占全部用户1.9%。
台湾电信业者服务品质调查是今周刊委托世新大学民意调查中心在7月17日至19日间，针对全台25县市，15岁以上有使用行动电话者，进行抽样电话访问。有效样本1085份，信心水准95%，抽样误差正负2.98%。
由于此次抽样中，亚太电信、大众电信和威宝电信样本数不足，因此未列入统计。
今周刊副总编辑林宏文表示，明年将再扩大调查规模。
